Incident Manager H/F

Description de l'offre

Description de la mission

Dans le cadre d’un contrat d’infogérance multi-site sur des activités de contrôles d’exploitation et de maintien en condition opérationnel des infrastructures IT, nous recherchons un profil « Incident Manager » avec une bonne expérience des environnements de production.

Il sera en charge de:

- Produire les indicateurs et garantir le respect des SLA sur les INCIDENTS / DEMANDES DE SERVICE / PROBLEMES

- Mener des analyses de tendance

- Faire des analyses causales des incidents et demandes de services hors délais et identifier les plans d’actions nécessaire pour améliorer la situation en relais des responsables opérationnels (RO) des différentes activités opérées

- Garantir que les intervenants Gfi appliquent les bonnes méthodes, processus et pratiques de travail et demander les actions correctives si cela n’est pas respectés

- Intervenir sur les incidents à priorité critique pour garantir le bon traitement

- Gérer les incidents de crise

- Animer le plan d’action en relation des équipes Gfi et le client avec un rôle de coordinateur

- Produire le reporting des actions et suivre le bon traitement des actions

- Détecter et faire le suivi des problèmes en s’appuyant sur des référents techniques des équipes

- Garantir le respect des processus ITIL dans son ensemble notamment sur la gestion des incidents, problème et changement

- Suivre et faire évoluer le catalogue de service pour standardiser les activités.

Profil

De formation supérieure en informatique, vous avez 3 à 5 ans d’expérience sur une fonction similaire.

La connaissance des processus ITIL et des outils ITSM est indispensable dans le poste. 

Vous avez une vue technique et fonctionnelle transverse et avancée sur les environnements au sein d’un système d’information grand compte (Système, Stockage, Sauvegarde, Virtualisation, Supervision, Base de données, Middleware web, Réseau, …) et l’organisation associée.

Savoir-être:

- Avoir de réelles capacités relationnelles

- Autonome, curieux et rigoureux

- Adaptabilité et bon niveau de communication

- Sens des responsabilités, fort niveau d’engagement

- Savoir animer et coordonner des réunions et des situations de crise

- Etre capable d’intégrer les contraintes métier du client

Entité de rattachement

Gfi Informatique est dans le top 10 des Entreprises du Numérique. Grâce à nos 18 000 collaborateurs dont 9 800 en France, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale. Venez partagez vos compétences, vos savoir-faire au sein de nos équipes et exprimez votre audace au sein d'un Groupe qui bouge ! Participez à notre développement et devenez un acteur innovant de notre Groupe au sein de la division Sud-Ouest, composée des agences de Toulouse, Bordeaux, Pau et Orthez. 800 collaborateurs interviennent sur des projets d'envergure, dans des contextes internationaux ou de proximité, au forfait ou en assistance technique, pour des clients Grands Comptes. En intégrant Gfi Informatique Sud-Ouest, vous pourrez exprimer votre personnalité dans notre entité à taille humaine, auprès de services de proximité attentifs à votre évolution et au développement de vos compétences sur une de nos branches: le développement d'applications (Applications Services dont les activités PLM), les métiers de l'infrastructure et de la Production (Infrastructure Services), mais encore le Consulting ou l'édition de logiciels et de progiciels.
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