HOTLINER H/F

Description de l'offre

Dans le cadre du développement des activités d'un de ses clients, le centre de services de Gfi situé à St Chamond, souhaite renforcer l'équipe hotline.
Au sein du Centre de Services Clients intégré à la Direction de la Production, et dans le respect des conventions de service existantes, vous intervenez au sein de l'équipe helpdesk.
Votre périmètre d'intervention porte principalement sur le système d'encaissement (Logiciels et matériels) dans le secteur du prêt à porter.
Vous assurez les missions suivantes :
- Accueil téléphonique
- Traitement des incidents : diagnostic, proposition de solutions, résolution et/ou transfert au support de niveau 2,
- Traitement des demandes de paramétrage et d'habilitation,
- Suivi des demandes fournisseurs.

compétences attendues :
Intégré au sein de l'équipe Helpdesk, vous êtes à l'écoute, organisé et savez gérer vos priorités. Vous êtes reconnu pour votre rigueur, êtes soucieux de la qualité et du respect de vos engagements.
Pragmatique et doté d'un excellent relationnel, vous faites preuve de pédagogie et d'un sens aigu du service client.
Vous savez travailler en équipe.
Vous avez une bonne résistance au stress et vous faites preuve de souplesse lorsque nécessaire.

Profil recherché

De formation Bac+2 en informatique, vous avez un niveau d'espagnol ou d'anglais vous permettant de travailler avec nos clients internationaux.
Une première expérience en tant que hotliner est souhaitée.}

À propos de Gfi Informatique

Gfi Rhône-Alpes, forte d'une équipe de 1100 collaborateurs répartis sur 5 sites est la 4ème ESN de la région.

Poursuivant son développement, la division Infrastructure Services, représentant 310 collaborateurs innovants et engagés, recrute de nouveaux talents.