Expert Genesys H/F

Description de l'offre

Description de la mission

En tant qu’expert Genesys, rejoignez les équipes Gfi et prenez en main le déploiement de la solution Genesys chez l’un de nos clients grands comptes :

Vous serez en charge de :

- Rédiger les différents livrables fonctionnels et techniques (spécifications, DAT, document d’exploitation…)
- Installer et configurer la solution GENESYS
- Rédiger le cahier de recette et d’exécuter les tests
- Assurer le support de niveau 3 : Identifier, Analyse, Corriger les anomalies et les reporter dans les rapports d’incidents
- Assurer un support technique aux développeurs GENESYS et les accompagner dans leur montée en compétences

Profil

Compétences recherchées :

- Maîtrise des modules Inbound, Outbound, EServices, IWS, GIR, Agent Scripting, WFM, InfoMart de la solution GENESYS
- Bonnes capacités rédactionnelles
- Capacité à piloter techniquement des ingénieurs Genesys
- Anglais : niveau avancé.

Entité de rattachement

Le Groupe Gfi, présent dans plus de 26 pays, est un leader incontournable des services informatiques à valeur ajoutée et des logiciels. Gfi occupe un positionnement stratégique différenciant entre les opérateurs de taille mondiale et les acteurs de niche. Avec son profil de multi-spécialiste, Gfi met au service de ses clients une combinaison unique de proximité, d'organisation sectorielle et de solutions de qualité industrielle. Le Groupe qui compte près de 27 000 collaborateurs a réalisé en 2019 un chiffre d'affaires de 2 300 M€ (pro forma). Pour plus d'informations : www.gfi.world Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.