Consultant(e) MOE/CRM H/F

Description de l'offre

Description de la mission

Dans le cadre de notre développement à l’international, nous recherchons un(e) Consultant MOE / CRM Dynamics maitrisant l’anglais.

 

Rattaché(e) à la DSI Etudes en charge des applications internes du groupe, vous participerez à la refonte de notre CRM, à son déploiement à l’international et à l’accompagnement de nos utilisateurs.

 

Vous aurez pour missions de :

-       Participer aux travaux de refonte de notre CRM

-       Analyser le besoin de nos utilisateurs afin de proposer des recommandations ou des solutions adaptées

-       Personnaliser et paramétrer notre CRM et si nécessaire développer quelques plugins

-       Rédiger la documentation (fonctionnelle, technique, manuel utilisateur, comptes-rendus…)

-       Assurer le déploiement de notre CRM dans chacune de nos filières étrangères

-       Assurer le support et une assistance auprès des utilisateurs internes

-       Assurer la veille autour du produit et être force de proposition

-       Contribuer à l’amélioration continue du CRM et de nos process

 

 

Profil

De formation supérieure minimum Bac+4 (diplôme d'ingénieur ou d'université), vous justifiez d’une expérience significative (au moins 2 ans) dans le domaine des CRM et principalement Microsoft Dynamics CRM.

 

Les compétences techniques demandées :

-       Maîtrise des aspects fonctionnels et techniques de l’environnement Dynamics 365 CRM

-       Personnalisation et paramétrage de l’environnement Dynamics 365 CRM

-       Connaissance d’Office365, de SQL Server (SSIS, Reporting Services) et du langage SQL seraient un plus

 

Par ailleurs, outre ces capacités techniques : 

-       Vous avez un bon niveau d’anglais

-       Vous êtes à l’écoute et savez retranscrire les besoins des utilisateurs

-       Vous avez le sens du service et de la satisfaction client

-       Vous avez d’excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles

-       Force de proposition, vous savez apporter de la valeur ajoutée et de l’expertise

Entité de rattachement

Acteur européen de référence des services numériques et éditeur de logiciels, Gfi Informatique occupe un positionnement stratégique différenciant entre les opérateurs de taille mondiale et les acteurs de niche. En s'appuyant sur son expertise dans 5 branches (Consulting, Applications Services, Enterprise Solutions, Infrastructure Services et Software), le Groupe met au service de ses clients une combinaison unique de proximité, de solutions de qualité industrielle et d'innovation. Le Groupe connaît, depuis 2011, une croissance exceptionnelle, deux fois plus importante que celle du marché, portée par sa croissance organique et ses nombreuses acquisitions. Gfi informatique compte près de 18 000 collaborateurs, un chiffre d'affaires de 1,5 milliard d'euros (pro-forma) et est implanté dans toute la France avec plus de 40 agences. A l'international le Groupe compte des filiales dans 20 pays.
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