Consultant(e) MOE/CRM H/F

Description de l'offre

Dans le cadre de notre développement à l'international, nous recherchons un(e) Consultant MOE / CRM Dynamics maitrisant l'anglais.

Rattaché(e) à la DSI Etudes en charge des applications internes du groupe, vous participerez à la refonte de notre CRM, à son déploiement à l'international et à l'accompagnement de nos utilisateurs.

Vous aurez pour missions de :
- Participer aux travaux de refonte de notre CRM
- Analyser le besoin de nos utilisateurs afin de proposer des recommandations ou des solutions adaptées
- Personnaliser et paramétrer notre CRM et si nécessaire développer quelques plugins
- Rédiger la documentation (fonctionnelle, technique, manuel utilisateur, comptes-rendus…)
- Assurer le déploiement de notre CRM dans chacune de nos filières étrangères
- Assurer le support et une assistance auprès des utilisateurs internes
- Assurer la veille autour du produit et être force de proposition
- Contribuer à l'amélioration continue du CRM et de nos process

Profil recherché

De formation supérieure minimum Bac+4 (diplôme d'ingénieur ou d'université), vous justifiez d'une expérience significative (au moins 2 ans) dans le domaine des CRM et principalement Microsoft Dynamics CRM.

Les compétences techniques demandées :
- Maîtrise des aspects fonctionnels et techniques de l'environnement Dynamics 365 CRM
- Personnalisation et paramétrage de l'environnement Dynamics 365 CRM
- Connaissance d'Office365, de SQL Server (SSIS, Reporting Services) et du langage SQL seraient un plus

Par ailleurs, outre ces capacités techniques :
- Vous avez un bon niveau d'anglais
- Vous êtes à l'écoute et savez retranscrire les besoins des utilisateurs
- Vous avez le sens du service et de la satisfaction client
- Vous avez d'excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles
- Force de proposition, vous savez apporter de la valeur ajoutée et de l'expertise}

À propos de Gfi Informatique

Acteur incontournable des services numériques à valeur ajoutée et des logiciels en Europe, Gfi Informatique s'est développé de manière significative ces dernières années en s'appuyant sur son expertise et ses compétences dans 5 branches : Consulting, Applications Services, Enterprise Solutions, Infrastructure Services et Software.
Le Groupe qui compte près de 14 000 collaborateurs a réalisé en 2016 un chiffre d'affaires de 1 015 M€.
Gfi Informatique est implanté dans toute la France et avec plus de 40 agences. A l'international le Groupe compte des filiales dans 16 pays.