Change Manager H/F

Description de l'offre

Dans le cadre d'un projet d'infogérance d'envergure, nous recherchons un Change Manager H/F.
Vous intègrerez un centre de service spécialisé dans les réseaux et la sécurité sur un de nos contrats à fort engagement.
Vos principales missions seront :
- De réaliser la communication quotidienne sur l'état d'avancement des demandes des services de votre périmètre,
- De participer aux communications liées à la disponibilité des services de votre équipe,
- De gérer l'affectation des demandes aux bonnes compétences,
- De contrôler la pertinence des entrants,
- De contribuer à la préparation des changements planifiés,
- D'analyser des écarts par rapport au contrat de service (SLA) et effectuer les demandes visant à améliorer la qualité de service dans le respect des normes et procédures en vigueur,
- D'assurer un rôle de conseil, d'assistance, d'information, de formation et d'alerte sur votre domaine de la gestion des demandes.

Profil recherché

Diplômé(e) d'une formation supérieure en informatique (BAC+2 à BAC+5), vous justifiez d'une expérience d'au moins 1 an sur un poste similaire.
Doté(e) d'une forte autonomie, un fort esprit d'équipe et d'engagement, vous avez un sens du service avéré et êtes en contact direct avec le client final.
Votre aisance relationnelle et rédactionnelle est un point fort dans vos différents reportings et pour assurer la capitalisation des informations, animer des réunions, relancer les opérationnels.
Vous avez un fort potentiel d'adaptation et vous savez vous inscrire dans les process du client et respecter sa méthodologie.
Vous maîtrisez les outils bureautiques, connaissez ITIL et avez déjà éprouvé cette méthodologie en situation réelle. Une certification ITIL Foundation V3 serait un vrai atout.}

À propos de Gfi Informatique

Acteur européen de référence des services numériques et éditeur de logiciels, Gfi Informatique occupe un positionnement stratégique différenciant entre les opérateurs de taille mondiale et les acteurs de niche. En s'appuyant sur son expertise dans 5 branches (Consulting, Applications Services, Enterprise Solutions, Infrastructure Services et Software), le Groupe met au service de ses clients une combinaison unique de proximité, de solutions de qualité industrielle et d'innovation. Le Groupe connaît, depuis 2011, une croissance exceptionnelle, deux fois plus importante que celle du marché, portée par sa croissance organique et ses nombreuses acquisitions. Gfi informatique compte près de 18 000 collaborateurs, un chiffre d'affaires de 1,5 milliard d'euros (pro-forma) et est implanté dans toute la France avec plus de 40 agences. A l'international le Groupe compte des filiales dans 20 pays.

Venez partagez vos compétences, vos savoir-faire au sein de nos équipes et exprimez votre audace au sein d'un Groupe qui bouge ! En région Haut de France, Gfi Informatique compte plus de 1300 collaborateurs.

Gfi Informatique accompagne ses clients dans leurs projets d'intégration d'applications, de maintenance et de gestion d'infrastructures.

En intégrant Gfi Informatique Lille, vous pourrez exprimer votre personnalité dans notre entité à taille humaine, attentive à votre évolution et au développement de vos compétences.