Change Manager H/F

Description de l'offre

Dans le cadre d'un projet d'infogérance d'envergure, nous recherchons un Change Manager H/F.
Vous intègrerez un centre de service spécialisé dans les réseaux et la sécurité sur un de nos contrats à fort engagement.
Vos principales missions seront :
- De réaliser la communication quotidienne sur l'état d'avancement des demandes des services de votre périmètre,
- De participer aux communications liées à la disponibilité des services de votre équipe,
- De gérer l'affectation des demandes aux bonnes compétences,
- De contrôler la pertinence des entrants,
- De contribuer à la préparation des changements planifiés,
- D'analyser des écarts par rapport au contrat de service (SLA) et effectuer les demandes visant à améliorer la qualité de service dans le respect des normes et procédures en vigueur,
- D'assurer un rôle de conseil, d'assistance, d'information, de formation et d'alerte sur votre domaine de la gestion des demandes.

Profil recherché

Diplômé(e) d'une formation supérieure en informatique (BAC+2 à BAC+5), vous justifiez d'une expérience d'au moins 1 an sur un poste similaire.
Doté(e) d'une forte autonomie, un fort esprit d'équipe et d'engagement, vous avez un sens du service avéré et êtes en contact direct avec le client final.
Votre aisance relationnelle et rédactionnelle est un point fort dans vos différents reportings et pour assurer la capitalisation des informations, animer des réunions, relancer les opérationnels.
Vous avez un fort potentiel d'adaptation et vous savez vous inscrire dans les process du client et respecter sa méthodologie.
Vous maîtrisez les outils bureautiques, connaissez ITIL et avez déjà éprouvé cette méthodologie en situation réelle. Une certification ITIL Foundation V3 serait un vrai atout.}

À propos de Gfi Informatique

Gfi Nord compte plus de 250 collaborateurs dynamiques et ambitieux, et notre croissance forte nous amène à renforcer nos équipes d'experts.

Gfi NORD-EST compte aujourd'hui 1400 salariés, et prévoit d'embaucher 250 nouveaux collaborateurs cette année : alors pourquoi pas vous ? Postulez chez Gfi, classé dans le top 10 des ESN, et rejoignez une équipe qui marque !