IT Helpdesk et Support Agent H/F

Description de l'offre

En tant que IT Helpdesk and Support Agent:

•Vous assurez le support technique en français et anglais.
•Vous assurez du support technique, principalement sur les MS Office 2010 et Windows 7
•Vous aidez les nouveaux utilisateurs en leur donnant une première introduction à leur environnement informatique
•Vous êtes le premier contact pour les clients ICT et vous fournissez une approche aimable à la clientèle.
•Vous communiquez facilement avec les utilisateurs et assurez de manière claire le suivi de leurs demandes/incidents.
•Vous assurez le suivi et le transfert des demandes dans le respect des Service Level Agreements (SLA).
•Vous rapportez au Service Desk Manager et établissez un excellent contact avec les autres équipes de support.


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Pour postuler :
http://gfiinfo.contactrh.com/jobs/4529/15481198

Profil recherché

•Vous avez une passion pour aider les utilisateurs sur des problèmes logiciels et Hardware et vous avez au moins 1 ans d'expérience dans un Service Desk Informatique
•Vous avez une connaissance avancée des applications et produits Microsoft (Word, Excel, Outlook...).
•Vous avez une bonne connaissance du système d'exploitation W7 et Office 2010
•Vous êtes familier avec les processus ITIL
•Vous avez une excellente connaissance du français et de l'anglais, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral. La connaissance d'une autre langue européenne est un plus.
•Vous êtes flexible, capable de gérer et de résoudre des situations différentes et pouvez gérer le stress.
•Vous avez de bonnes compétences de communication et pouvez travailler de façon autonome ainsi qu'en équipe.
•Vous avez la capacité de travailler de manière collaborative de façon proactive et flexible et vous avez un état d'esprit multiculturel.
•Des certifications de type MS (MOS, MCSA W7, ...) et ITIL V3 Foundation sont un plus.


Nous proposons
•un environnement flexible et stimulant avec des missions et des projets défiants
•la chance de travailler avec une équipe de spécialistes et un réseau de partenaires
•plusieurs possibilités de carrière en ligne avec vos compétences et vos intérêts
•un package salarial attractif avec des avantages considérables
•Lieu: Luxembourg

À propos de Gfi France

Gfi Informatique est dans le top 10 des Entreprises du Numérique.
Grâce à nos 12 500 collaborateurs dont 9 300 en France, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale.
Nous poursuivons actuellement un plan de développement ambitieux dans lequel nous souhaitons vous associer. Venez partager vos compétences, vos savoir-faire au sein de nos équipes et exprimez votre audace au sein d'un Groupe qui bouge !