Conseiller Clientèle Rétention

Description de l'offre

Votre mission réside à fidéliser les clients

- Réceptionner et traiter les demandes courriers dans notre CRM
- Eclaircir les motifs d'insatisfaction, les freins et motivations du client
- Rechercher des solutions en s'appuyant sur la politique rétention et les experts en communication digital (Google, facebook, YouTube, etc.)
- Conduire une négociation commerciale visant à conserver le client
- Formaliser le nouveau contrat de vente
- Mettre à jour les informations clients dans le CRM

Profil recherché

Vous avez au moins deux années d'expérience en gestion de la relation client, ou dans une fonction avant vente ou après vente, de commercial sédentaire BtoB ou BtoC, idéalement acquise dans le secteur des services.

Vous souhaitez rejoindre une entreprise du digital et un service Clients à taille humaine où vous serez pleinement responsable de l'activité avec le soutien d'un manager expérimenté. Vous bénéficierez d'une formation à nos solutions digitales et à nos politiques de gestion de la relation client.

Vos compétences et qualités vous permettront de réussir pleinement dans ce poste :
- Communiquer en français avec aisance à l'oral par téléphone et par écrit
- Détenir le sens de la relation client et des aptitudes à la négociation
- Motivé(e) par les challenges
- Pratiquer l'écoute active pour recueillir les besoins du client et qualifier sa demande
- Organisation et autonomie pour gérer une activité multi-tâches et les priorités avec efficacité
- Un goût pour l'informatique (logiciels spécialisés et bureautique)
- Un intérêt pour le Web et ses usages
- Les aptitudes pour travailler en équipe avec des métiers variés (traffic managers, conseillers clientèles, direction financière…)}

À propos de Geolid

GEOLID conçoit et commercialise des solutions de communication locales géolocalisées pour TPE/PME et des Grands Comptes.