Stage - Qualité de service H/F

Description de l'offre

Description

Generali, l’un des leaders mondiaux de l’assurance,  accompagne plus de 55 millions de clients à travers le monde.
Qu’ils soient particuliers, professionnels ou entreprises, nous proposons à nos clients une gamme de solutions d’assurance flexibles et durables, qui protègent les biens comme les personnes, en local comme à l’international.

Stage - Qualité de service H/F

Principales missions

Au sein de l’équipe Relation Clients-Management, vous assurez le suivi et la qualité de service rendus aux utilisateurs (collaborateurs de l’entreprise)  par les équipes informatiques , vos missions sont les suivantes :

• Suivre les indicateurs de performance ( Key Performance Indicator) pour améliorer la connaissance des équipes
• Elaborer des communications ( mails…) vers les utilisateurs
• Analyser les usages fonctionnels et les écarts de performance ( arrêts de service…)
• Contribuer à la relation et à la connaissance des utilisateurs
• Participer aux réunions opérationnelles avec les  services transverses  Informatique, Intelligence Artificielle, Architecture…et métiers
• Fluidifier les process internes et être capable d’anticiper et ou d’alerter  en cas de dysfonctionnements dans la qualité de service

Profil

Au sein de la Direction Système d’Information et Opérations, nous recherchons un Assistant Projets Qualité de service  H/F en stage. Pour exercer ce poste vous devez :
- Etre étudiant en Master 1 ou 2 en Marketing, Webmarketing,
- Avoir d'excellentes capacités rédactionnelles et une bonne expression orale,
- Etre proactif, force de proposition, autonome et rigoureux.
Dans l’idéal vous maîtrisez les outils collaboratifs et vous avez un fort intérêt pour les nouvelles technologies.

 

Le poste est à pourvoir à partir de janvier 2020 pour une durée de 4 à 6mois.

Le poste est à pourvoir à Saint-Denis RER D Stade de France Saint-Denis à 5mn de Gare du Nord.
Engagé en faveur de l'égalité des Chances, Generali étudie avec la plus grande attention les candidatures de personnes en situation de handicap et leurs éventuels besoins spécifiques.

Merci de bien vouloir indiquer la référence ST2040 sur votre lettre de motivation