Stage Assistant de base de connaissance

Description de l'offre

3396487
Additional Cities

Boulogne-Billancourt
Career Level

Co-op/Intern
Relocation Assistance

No
Business

GE Corporate
Business Segment

Corporate CoreTech & Cyber
Function

Digital Technology
Country/Territory

France
Postal Code

92100
Role Summary/Purpose

Global Digital Product Support (GDPS) est au sein de l’organisation GE Digital est responsable du support global pour tous les utilisateurs General Electric. 
A ce titre, le/la titulaire du poste est chargé(e) de la création et de la maintenance de la base de connaissance utilisée par les équipes de support et les utilisateurs ainsi que d’identifier des améliorations possibles ou nécessaires des articles de connaissance public ou interne.
Essential Responsibilities

·  En tant que membre de la division de Global Digital Product Support (GDPS) de CoreTech, le/la titulaire du poste est chargé(e) de donner du support sur la gestion de la base de connaissance.
·  Il/Elle devra supporter la documentation technique ou libre-service des bases de connaissance. 
·  Il/Elle devra apporter une assistance technique à l’équipe support sur le produit Email et participer à l’amélioration générale de l’expérience de nos clients.  
·  Il/Elle travaillera de manière étroite avec le niveau 1, le niveau 3, les propriétaires des services et les équipes Opérations. 
·  Au sein de la division Global Digital Product Support (GDPS), l’équipe support des applications de niveau 2 est à la recherche d’un nouveau membre très motivé capable d’identifier un manque de connaissance afin d’améliorer l’expérience de l’utilisateur et de combler les besoins techniques des technicien support niveau 2. 
·  Sa mission consiste à chercher des opportunités de mesures correctives automatisées à des problèmes généralisés, et à documenter les notes techniques et les articles de la base de connaissances, dans le but de mettre en place une fonction d’auto-assistance facile d’utilisation pour les utilisateurs du produit Email. 
·  Il/Elle travaillera et communiquera avec tous les autres membres du service.
Qualifications/Requirements

·  BAC ou BAC+2 ou équivalent BTS ou DUT en informatique, génie informatique, gestion de l’information  
·  Connaissance technique des systèmes Windows et Mac 
·  Bonne capacité analytique 
·  Etre capable de travailler de manière autonome 
·  Orienté sur la satisfaction Client 
·  Orienté sur le service Client 
·  Doté d'un très bon sens de la communication 
·  Anglais courant (écrit et oral)
Desired Characteristics

·  Etre motivé par le métier d’assistance technique 
·  Etre capable de rapidement s’intégrer dans un grand groupe industriel 
·  Capacité à comprendre les nouvelles technologies de manière autonome 
·  Capacité à interagir avec les processus ITIL 
·  Capacité à établir les priorités et à gérer plusieurs tâches aux priorités concurrentes 
·  Esprit d’équipe – capable de travailler avec d’autres personnes à la résolution des tickets incident et demande 
·  Connaissance et expérience de Service Now appréciées, mais pas obligatoires 
·  Connaissance et expérience HTML appréciées, mais pas obligatoires
About Us

AtGE , developing people is embedded in our culture and integral to our growth. Developing people is how we have succeeded across industries and around the world. It’s how we’ve sustained a 130-year record of innovation and reputation for leadership. It’s how we solve the toughest challenges for our customers and society. Developing people allows us the build, power, move and cure. It prepares us all for the future. Today, that is as important as ever. Globalization and technology are converging with unprecedented speed to reshape every job, workplace and industry. Our commitment to developing people starts with a belief that education systems must align early and always with the changing requirements of the new economy. It continues with the understanding that employers and educational institutions must collaborate over skills development, enabling people to learn new, relevant skills and work smarter over the entire course of a career. And it creates global leaders, people who can navigate the complexity of our times with clarity, courage and integrity. Developing people is commitment that doesn’t just make us better; it makes everyone better. Let GE invest in helping you grow both personally and professionally.

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Primary Country

France
Primary State/Province

Ile-de-France
Primary City

Boulogne-Billancourt