Services Customer Support

Job description

3492922
Additional Cities

Barueri
Career Level

Experienced
Relocation Assistance

No
Business

GE Healthcare
Business Segment

Healthcare Global Services
Function

Services
Country/Territory

Brazil
Postal Code

06460-040
Essential Responsibilities

Atendimento ao cliente Controle da agenda do FE e sincronização de atendimento (cliente, disponibilidade do FE, ferramentas e peças) para manutenções programadas e corretivas
Realizar consulta no sistema de cadastro de cliente e de equipamento;
Gerar propostas para cliente e garantir o controle das mesmas
Colocar ordens para casos sem vendas de mão-de-obra (labor).
Atualizar status dos chamados no sistema
Atualizar status das Propostas no sistema
Abertura de chamados
Fechamento dos chamados
Acompanhamento dos chamados por região
Acompanhamento do atendimento do cliente em todas as etapas do processo do início ao fim (W2W), através das ferramentas disponíveis
Realizar cadastro e modificação de IB (Equipamento e Cliente
Controle dos equipamentos de sua região no Centro de Reparos
Verificar disponibilidade dos itens (peças e acessórios) no estoque
Acompanhar processo de importação dos itens (peças e acessórios)
Realizar o Forecast de Instalações e sincronizar com engenheiro de campo
Controlar os chamados dos CP'S
Realizar NPS (Pesquisa de Satisfação) junto ao cliente
Qualifications/Requirements

Experiencia de Atendimento ao cliente
Otima escrita Agilidade na digitação
Boa dicção
Assertiva de interpretação
Pro atividade
Utilizar bem Office e Internet, (Sales Force desejável)
Trabalho em equipe
Senso de urgência
Habilidade com canais de Atendimento 
Nível Universitario
Completo ou em andamento
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Primary Country

Brazil
Primary State/Province

Sao Paulo
Primary City

Barueri