CDI - Technicien Support Niveau 2 VPN H/F - General Electric - Puteaux - Wizbii

CDI - Technicien Support Niveau 2 VPN H/F

  • Par General Electric
  • CDI
  • Puteaux (Hauts-de-Seine)
  • Ingénierie / Gestion de production

Description de l'offre

3082561
City

Puteaux
Career Level

Experienced
Relocation Assistance

No
Business

GE Digital
Business Segment

Digital Technology
Function

Digital Technology
Country/Territory

France
Postal Code

92800
Role Summary/Purpose

MyApps Anywhere is a leading client facing technology providing seamless and secure access to reach applications effortlessly from virtually anywhere in the world. As part of Digital Workplace Solutions within CoreTech the role will deliver technical support for the MyApps Anywhere product to GE users and participate to enhance the overall experience of our customers. The role will collaborate closely with L1, L3, Developers, Service owners, and operations.
Essential Responsibilities

MyApps Anywhere est une technologie de pointe en contact direct avec le client permettant un accès facile et sécurisé aux applications depuis presque n’importe où dans le monde. En tant que membre de la division Digital Workplace Solutions (DWS) de CoreTech, le/la titulaire du poste est chargé(e) d’apporter une assistance technique aux utilisateurs GE du produit MyApps Anywhere et de participer à l’amélioration générale de l’expérience de nos clients. Il/Elle travaillera de manière étroite avec le niveau 1, le niveau 3, les développeurs, les propriétaires des services et les équipes Opérations. 

Within Digital Workplace Solution, the L2 Application Support team is seeking a highly motivated team member with the ability to research, diagnose, troubleshoot and identify solutions to complex technical issues experienced by customers of the MyApps Anywhere product.
The individual will partner with other support teams including the MyApps Anywhere development team to drive resolution of advanced issues while improving the support model to ensure limitless customer satisfaction.
A key part of the role will be to seek opportunities to automate remediation to generalized issues and documenting knowledge base tech notes and articles with the intent to provide an easy to use self-help experience for the users of MyApps Anywhere.
The support engineer will be called upon to contribute to ongoing MyApps Anywhere development projects where needed, provide training to other support staff as required and prepare accurate and timely reports to allow the MyApps team to measure success. 

Au sein de la division Digital Workplace Solution, l’équipe support des applications de niveau 2 est à la recherche d’un nouveau membre très motivé capable de rechercher, de diagnostiquer, de dépanner et d’identifier les solutions aux problèmes techniques complexes rencontrés par les clients du produit MyApps Anywhere.
Il/Elle devra collaborer avec les autres équipes d’assistance, notamment l’équipe de développement MyApps Anywhere, afin de promouvoir la résolution des problèmes avancés, tout en améliorant le modèle d’assistance, dans le but de garantir une satisfaction sans limites des clients.
Une de ses principales missions consiste à chercher des opportunités de mesures correctives automatisées à des problèmes généralisés, et à documenter les notes techniques et les articles de la base de connaissances, dans le but de mettre en place une fonction d’auto-assistance facile d’utilisation pour les utilisateurs de MyApps Anywhere.
L’Ingénieur(e) Assistance peut être amené(e) à participer à des projets de développement relatifs à MyApps Anywhere en cours, à assurer la formation du personnel d’assistance, le cas échéant, et à préparer des rapports précis et rapidement transmis permettant à l’équipe MyApps d’évaluer les progrès accomplis.

Qualifications/Requirements

·  Equivalent BTS or DUT in Computer Science, Computer Engineering, Information Management or
·  Deep technical expertise within the Windows and Mac client workspace 
·  Prior experience with multiple scripting technologies (VBScript, PowerShell, python, shell, etc.) 
·  Fluent in English  

·  Équivalent BTS ou DUT en informatique, génie informatique, gestion de l’information 
·  Expertise technique au sein des espaces de travail client Windows et Mac 
·  Expérience préalable de nombreuses technologies de script (VBScript, PowerShell, python, shell, etc.) 
·  Anglais courant
Desired Characteristics

·  Proven working experience in client-facing enterprise technical support 
·  Independent worker, capable of complex decision making 
·  Excellent verbal and written skills with an audience of both technical and non-technical 
·  Experience with higher level programming languages (.Net, C#, C, Java, etc.) 
·  Capable of learning new technologies in a self-directed manner 
·  Capable of interfacing with ITIL processes 
·  Ability to prioritize and handle multiple competing tasks 
·  Team player / influencer– collaborates with others to solve problems 
·  Highly intuitive with the ability to dissect issues and resolve proactively 
·  Change oriented – actively generates process improvement ideas 
·  Problem Solver – able to analyze a situation, determine the best course of action and deliver results 
·  Knowledge and experience with Service Now a plus, but not required 
·  Ability to work both autonomously and in constant collaboration with product owners, operations, and end users. 
·  Knowledge and experience triaging network related issues 
·  Knowledge and experience with log analyzing tool (IE Splunk) a plus, but not required  

·  Expérience professionnelle avérée en assistance technique en contact direct avec les clients 
·  Être capable de travailler de manière autonome et de prendre des décisions complexes 
·  Excellentes compétences orales et écrites, pour un auditoire technique ou non technique 
·  Expérience des langages de programmation de haut niveau (.Net, C#, C, Java, etc.) 
·  Capacité à comprendre les nouvelles technologies de manière autonome 
·  Capacité à interagir avec les processus ITIL 
·  Capacité à établir les priorités et à gérer plusieurs tâches aux priorités concurrentes 
·  Esprit d’équipe/Capacité à influencer – capable de travailler avec d’autres personnes à la résolution des problèmes  
·  Très intuitif(ve) ; capable d’analyser les problèmes et de les résoudre de manière proactive 
·  Orienté(e) changement : capacité à apporter des idées d’amélioration des processus 
·  Capacité à résoudre les problèmes : capable d’analyser les situations, de déterminer la meilleure façon d’agir et de produire des résultats
·  Connaissance et expérience de Service Now appréciées, mais pas obligatoires 
·  Capacité à travailler à la fois en autonomie et en collaboration constante avec les propriétaires des produits, les équipes Opérations et les utilisateurs finaux 
·  Connaissance et expérience des problèmes relatifs au réseau de triage 
·  Connaissance et expérience de l’outil d’analyse des fichiers journaux (IE Splunk) appréciées, mais pas obligatoires

#DTR

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