INGÉNIEUR MÉTHODE ET PROCESS (H/F)

Job description

Contexte
Acteur de référence en logistique automobile et industrielle, GEFCO propose à ses clients industriels des solutions logistiques globales visant à optimiser leurs chaînes d’approvisionnement complexes, partout dans le monde. Avec près de 12 000 personnes, 44 filiales et une couverture géographique dans 150 pays, GEFCO poursuit une ambitieuse politique de développement international et de diversification de son portefeuille de clientèle. Notre succès repose sur des collaborateurs et des équipes fortes, compétentes et motivées, qui savent conjuguer une exigence de qualité et de performance reconnues à une gestion responsable de leurs activités.
Le groupe GEFCO poursuit son développement international. GEFCO Benelux représente 8 sites répartis entre la Belgique et les Pays-Bas, 375 collaborateurs et réalise un chiffre d’affaires de 100 millions d’€. Le département Finished Vehicles Logistics (FVL) assure l’approche et la distribution des véhicules partout dans le monde, en proposant tous les services de la palette GEFCO pour l'ensemble des clients et prospects, et pilote les flux d'approche au départ des sites de production automobile en Europe. Dans ce contexte, le département recrute un(e) :
Ingénieur méthode et process – V.I.E. (H/F)
Poste basé à Ghislenghien (Belgique)
Durée : 12 mois
Poste
Dans le cadre de l’amélioration du Customer Service et de l’optimisation de la qualité de la relation clients, vous mettez en place des procédures de mesure de la performance et des systèmes d’alerte. Vos principales missions consistent principalement à :
- Réaliser un état des lieux de l’organisation actuelle du Service Client Transport de véhicules et proposer des pistes d’amélioration
- Mettre en place des KPI pour le suivi quotidien des clients et l’aide au pilotage pour les opérationnels (délais de livraison, demandes spéciales…)
- Assurer la production hebdomadaire de KPI clients détaillés, en particulier sur le respect des délais, et automatiser le plus possible cette production de KPI
- Communiquer avec les services opérationnels les attentes du client pour y répondre le plus favorablement possible
- Alerter les opérationnels et les responsables en cas de risques de dégradation du niveau de service fourni aux clients
- Mettre en place des process et des autocontrôles
- Mettre en place des routines proactives du Customer Service
- Assurer le suivi des tâches du Customer Service
Profil
De formation Bac+5 de type école d’ingénieurs, ou diplôme universitaire équivalent, vous justifiez d’une première expérience (stage, alternance...) dans la mise en place de process / méthode en logistique ou gestion de la production. Vous avez une très bonne maîtrise des outils bureautiques et notamment Excel (programmation VBA). Votre niveau d’anglais est courant.
Autonome, proactif(ve) et force de proposition, vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et votre sens du service (clients internes et externes). Vous faites preuve de rigueur, d’un bon esprit d’analyse et de synthèse.