Responsable Support Informatique

Job description

La Direction des Systèmes d'Information et du Digital recherche dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée :

UN·E RESPONSABLE SUPPORT INFORMATIQUE

Rattaché·e au Responsable des Infrastructures et de la Production, vous êtes la vitrine de la Direction des Systèmes d'Information et du Digital.
Garant·e du service rendu aux collaborateurs, vous assurez la gestion du parc micros et ses composants.
Avec l'aide d'une équipe dédiée à l'activité de support utilisateurs :

- Vous assurez la mise en œuvre d'un support client de type « Genius Bar » dont vous définissez le mode de fonctionnement et l'organisation.
- Vous gérez le cycle de vie des demandes de support utilisateurs (prise en charge, traitement, résolution, etc.) et vous mettez en place des actions d'amélioration continues de l'activité en vous basant sur le suivi et l'analyse des indicateurs de performance
- Vous garantissez le maintien et l'évolution en conditions opérationnelles et sécurisées des terminaux utilisateurs (postes de travail, smartphones et matériels multimédia) ainsi que du système de régie.

- Vous assurez la liaison technique avec les autres Services de la DSID (système & réseaux et étude) pour les demandes d'évolution, configuration et validation tant au niveau matériel que logiciel
- Vous tenez une gestion d'inventaire des matériels et logiciels dans les outils dédiés
- Vous communiquez et faites un reporting d'activité périodique (tickets, plan d'amélioration, etc.)
-Vous enrichissez et mettez à jour la base de connaissance (technique et procédures) pour les collaborateurs du Service et les utilisateurs

Desired profile

Titulaire d'un diplôme de niveau bac+4 minimum, vous justifiez de 5 ans d'expérience dans une fonction similaire en interne ou SSII dans laquelle vous avez démontré vos capacités d'organisation, votre esprit d'équipe, votre réactivité et votre sens du service et des priorités.
Pour réaliser cette mission, vous avez le sens du service client, êtes apte à collaborer avec les autres services de la DSID. A ce poste, vous devrez également avoir des qualités de manager et d'organisateur.
Le responsable service client doit avoir de bonnes notions techniques sur l'environnement du poste de travail (Windows 10, Office 365, etc …), solutions multimédias et être sensibilisé à ITIL.

A pourvoir à partir dès que possible.}

About Gecina

Gecina, vivre la ville autrement
4ème foncière cotée européenne, Gecina détient, gère et développe un patrimoine immobilier de 19,5 milliards d'euros à fin aout 2017. Gecina oriente son activité autour de l'immobilier de bureaux et d'un pôle de diversification composé d'actifs résidentiels et de résidences étudiants.