Chargé de Relation et Service Client H/F

Description de l'offre

Au sein du groupe Galeries Lafayette, chaque jour est différent et nous donne l'opportunité d'imaginer l'inattendu. Pour étonner, pour réveiller, pour avancer.Le commerce est, depuis plus de 120 ans, notre terrain d'exploration, sans limite : il nous invite à ouvrir de nouvelles perspectives et faire bouger les lignes. Surtout ces dernières années, où l'essor du digital a tout changé. Pour continuer à surprendre nos clients et remplir notre mission de commerçant, nous innovons, nous digitalisons, nous expérimentons, nous nous transformons. Au quotidien, nos 16 000 collaborateurs relèvent un challenge ambitieux : réinventer le commerce de demain. Pas un jour ne se passe sans qu'ils ne fassent évoluer leurs métiers, remettent en question leurs façons de faire, sortent des sentiers battus, racontent de nouvelles histoires, dans chacune de nos enseignes. Notre objectif ? Faire vivre à tous nos clients une nouvelle expérience, audacieuse, connectée, humaine, engagée.

Référence

Chargé de Relation et Service Client-7178

Filière-Métier

COMMERCE

Localisation

France / Ile-de-France / PARIS

Type de contrat

CDI

Temps de travail

Temps Complet

établissement

Magasin Paris - 37-35 Rue Sainte-Croix de la Bretonnerie

Votre Rôle
Notre Chargé de Relation et Service Client est en charge de définir et mettre en œuvre la politique de relation clientèle de l'enseigne afin d'optimiser le niveau de service rendu en magasin et garantir une image de qualité.
Au sein du magasin Eataly Paris Marais, tu auras des missions concernant la Gestion de la Relation Client:
-Mettre en œuvre les outils de gestion de la Relation Client,
-Prendre en charge les réclamations et les contentieux,
-Accompagner les équipes terrains sur la posture client à adopter selon les différents contextes,
-Proposer et planifier les projets d'évolutions sur les outils CRM en place et à venir,
Tu auras aussi des missions concernant le Gestion de l'animation clients et la prospection des clients:
-Mettre en oeuvre les campagnes emailings (brief, ciblage, routage) et analyser leurs performances,
-Réfléchir à des plans d'actions visant la fidélisation clients,
-Définir et suivre l'envoi de mailing, SMS et divers Print (intention, mise en fabrication, routage NPAI) en partenariat avec le groupe Galeries Lafayette et Eataly Distribuzione.

Votre Profil
Chez Eataly, ce que l'on recherche c'est une personnalité passionnée, souriante et dotée d'une forte capacité d'adaptation.
De formation supérieure en Marketing ou Communication (Bac +4/Bac +5), tu justifies d'une expérience de minimum 2 ans en Relation client ou en CRM. Une expérience en contexte de création d'entreprise est un plus.

La maîtrise de l'anglais est obligatoire, celle de l'italien est souhaitée.
Tu es à l'aise avec les outils digitaux (outils CRM, Suite Adobe et Suite Google).