Chargé de Marketing Client H/F

Description de l'offre

Au sein du groupe Galeries Lafayette, chaque jour est différent et nous donne l'opportunité d'imaginer l'inattendu. Pour étonner, pour réveiller, pour avancer.Le commerce est, depuis plus de 120 ans, notre terrain d'exploration, sans limite : il nous invite à ouvrir de nouvelles perspectives et faire bouger les lignes. Surtout ces dernières années, où l'essor du digital a tout changé. Pour continuer à surprendre nos clients et remplir notre mission de commerçant, nous innovons, nous digitalisons, nous expérimentons, nous nous transformons. Au quotidien, nos 16 000 collaborateurs relèvent un challenge ambitieux : réinventer le commerce de demain. Pas un jour ne se passe sans qu'ils ne fassent évoluer leurs métiers, remettent en question leurs façons de faire, sortent des sentiers battus, racontent de nouvelles histoires, dans chacune de nos enseignes. Notre objectif ? Faire vivre à tous nos clients une nouvelle expérience, audacieuse, connectée, humaine, engagée.

Référence

CHMKTCLI-5798

Filière-Métier

MARKETING

Localisation

France

Type de contrat

CDI

Temps de travail

Temps Complet

établissement

Magasin Haussmann - 40 bd Haussmann Paris

Votre Rôle
Définir avec le siège le plan d'animation CRM global en soutenant la vision d'Haussmann
 Proposer la stratégie de recrutement et d'animation (prospects et encartés) des cibles prioritaires à partir d'une analyse complète de la base client Haussmann France
 Challenger les campagnes nationales et le plan d'animation CRM HSM en lien avec le PAC HSM (cibles et segments, budgets, plannings, rythmie, bilans, tests, …) afin de mieux piloter l'efficacité des communications France
 Co construire et suivre les budgets marketing clients Haussmann avec le siège, les challenger en fonction des objectifs.
 Coordonner avec le siège/trade l'animation CRM marques (pression commerciale, pertinence des contenus vs profil des encartés…)

Construire et déployer le plan d'animation CRM local des clients Haussmann
 Construire la vision annuelle du plan d'animation local
 Définir le contenu et ciblage des campagnes en lien avec les différents contributeurs siège et magasin
 Gérer la mise en œuvre des campagnes (Planning, briefs créas, ciblages…)
 Suivre et analyser la performance des campagnes

Etre garant des actions liées au contenu du programme de fidélité (hors PAC)
 Définir et animer les différents KPI liés au pilotage du programme de fidélité (CA tracé, ouvertures de cartes, contactabilité, escompte…)
 Contribuer, en lien avec la vente et les services concernés, aux évolutions à venir visant à améliorer son attractivité (évolutions du programme, politique statutaire…)
 Délivrer de manière récurrente les informations, indicateurs et analyses aux équipes en contact avec la clientèle afin d'animer les équipes (pilotage équipes et marques)
 Coordonner le déploiement des actions hors PAC
 Accompagner le magasin au quotidien dans le recrutement carte
 Contribuer à la création et suivre les résultats des challenges fidélité

Votre Profil
Formation :

- BAC+ 4/5

Expérience :

- 2/3 ans d'expérience sur un poste similaire

Compétences spécifiques et aptitudes :

- Compétences métier ( techniques / fonctionelles) :

o Analyse et suivi des performances
o Vision opérationnelle
o Transversalité

- Compétences comportementales / manageriales :

o Incarnation des valeurs du Groupe : Passion du client – Goût de l'excellence – Audace d'innover – Engagement collectif

Informatique :

- Très bonne maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Powerpoint)

Langues :

- Anglais et français courants