Stage - Ingénieur Opérations et Qualité Logicielle

Description de l'offre

Encadré par le Responsable Projets et Opérations eCab et en lien avec l’équipe eCab, l’Ingénieur Opérations & Qualité Logicielle aura pour principales missions :



1. Opérations :

Prendre en charge le support client de niveau 1 ou de niveau 2 selon les villes (réponse aux demandes des clients et des partenaires concernant les demandes reçues sur plusieurs supports : email, zendesk, stores, site web, etc.).
Etablir chaque début de mois les éléments nécessaires pour la facturation des partenaires d’eCab, en coopération avec la direction d’eCab
Etre le point de contact opérationnel de tous les partenaires (support au service client, réponses aux questions sur la facturation, étude de cas sur des courses ayant posé problème, etc.).


2. Qualité logicielle :

Participer aux tests de l’application mobile de la mise à disposition de nouvelles versions ou lors de mises à jour du back-office.
Paramétrer les nouveaux partenaires sur les différents environnements (staging, pré-PROD, PROD).
Tester le service chez les nouveaux partenaires (création de course, annulation, suivi du taxi dans l’application, etc.)
S’assurer régulièrement du bon fonctionnement sur l’ensemble du réseau.

Profil recherché

Vous avez un Bac+2 / Bac+3 minimum et recherchez un stage d'une durée de 6 mois. Vous avez notamment une appétence pour l'univers digital et l'environnement start-up.

Vos atouts :

Adaptable
Engagé & Exigent
Proactif & Rigoureux
Vous avez une bonne communication écrite et orale et maitrisez parfaitement l'anglais ainsi qu'Excel.

À propos de G7

eCab, start-up, incubée par le Groupe G7, leader en Europe sur ses marchés.

Dans un secteur en pleine mutation, eCab fédère la première alliance internationale de sociétés de taxis, pour allier le meilleur de l'innovation numérique et du marketing digital, au savoir-faire des meilleurs opérateurs locaux.

Pour le client, eCab se présente comme une application Smartphone (app.e-cab.com), qui permet d'offrir la meilleure expérience de taxi dans toutes les villes du réseau.

Dans le cadre de son activité opérationnelle et technologique, eCab recrute un stagiaire " Ingénieur Opérations & Qualité Logicielle " pour une durée de 6 mois.

Vous aurez pour mission de contribuer à la satisfaction des partenaires et des clients en veillant à la stabilité et à la qualité des outils de commande eCab ainsi qu’à la qualité des réponses apportées aux questions des clients et des partenaires.