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Expert connaissance - h/f

  • CDI
  • Paris 8e Arrondissement (Paris)
  • Design / Civil engineering / Industrial engineering

Job description

Vous intègrerez le Département Expérience Freenaute de la Direction de la Relation Abonné. Vous y serez rattaché(e) à la Responsable du pôle Connaissance et travailleras en étroite collaboration avec les Managers de Projet Process.
Nos équipes, réparties sur 6 centres de contact, comptent sur votre réactivité ! Votre objectif principal est de fournir l'ensemble des moyens permettant de gérer efficacement les demandes de nos Freenautes (abonnés) et de prospects.
Au quotidien, Vous êtes le maître de l'information ! Collecter, formaliser et diffuser l'information n'a pas de secret pour vous  et vous savez rédiger tous types de documents : procédures, modes opératoires, logigrammes, communiqués, didactitiels, synthèses, comptes rendus d'activité... Vous détenez un talent à dompter les outils. Bases de connaissance, portail d'assistance en ligne et outils d'aide à la décision sont tes précieux alliés.
Au titre de cette mission, vous serez susceptible d'agir sur un périmètre passionnant qui évoluera selon l'expertise que vous aurez développé/souhaiteriez développer.
Pour réussir dans votre mission, disposez obligatoirement :
 D'une excellente connaissance du domaine des Fournisseurs d'Accès Internet et/ou Opérateur Télécom.
 D'une expérience significative en relation client (connaissance d'un ou plusieurs environnements CRM).
 D'une gestion experte des délais (et donc d'excellentes qualités d'organisation, de suivi et de communication)

Ideal candidate profile

Compétences appréciées :
- Capacité de communication orale & fortes capacités rédactionnelles.
- Aisance dans l'utilisation des outils bureautiques en particulier Power Point, Excel, Visio ou outils analogues.
- Capacité d'analyse des résultats (chiffrage et mesure d'impacts, proposition d'actions correctives…).
- Connaissance des techniques d'ingénierie de processus et des outils de description de processus.
- Connaissance des méthodes de gestion de projet.
-Des notions de programmation ou de conception orientée objet seraient un vrai plus.
Qualités : Qualité d'écoute et d'interface Capacité d'organisation d'analyse et de synthèse.
 Autonomie Rigueur et sens du résultat Capacité à travailler en en réseau.
Adaptabilité.Vous vous reconnaissez dans ce profil? Nous attendons vos candidatures avant le 1er septembre

About Free

La Société MCRA (pour Management des Centres de la Relation Abonné) a été créée en 2011. Il s'agit de la holding des centres de contacts du groupe ILIAD.

Organisée en UES (Unité Economique et Sociale) pour les centres de contacts français, elle regroupe 5 entités :
CENTRAPEL (Paris),
CERTICALL (Marseille),
EQUALINE (Bordeaux),
QUALIPEL (Vitry-sur-Seine)
et MCRA SAS (Paris).

MCRA supervise également les 3 entités marocaines TOTAL CALL (Casablanca), RESOLUTION CALL (Mohammedia) et TELECOM ACADEMY (Casablanca).

MCRA SAS, c'est 80 collaborateurs répartis sur plusieurs activités (conception des process et administration de la connaissance, développement, planification des flux d'appels, conception et déploiement de la formation interne, gestion des activités d'appels entrants et sortants, gestion de la data, pilotage de la production) pour organiser l'activité de nos 6 centres de contacts français et marocains.

Organisée autour d'une vision Freenautes first, nos collaborateurs (les Freehelpers) mettent toute leur énergie et leur expertise au service de nos Abonnés. Nos pratiques ont été récemment récompensées en février 2019 par le PRIX DE L'EXCELLENCE CLIENT pour la seconde année consécutive