Conseiller Multimédia (H/F) - suivi des commandes de câblage

Description de l'offre

Conseiller Multimédia (H/F) - suivi des commandes de câblage Acteur majeur dans le secteur des télécommunications en France via ses marques FREE, ALICE et FREE MOBILE, le groupe Iliad recherche pour une de ses filiales dédiées à la relation abonnée à distance des Conseillers Multimédia (H/F). Au sein du Centre de Contacts de Marseille, nous recherchons des Conseillers Multimédia (H/F) qui viendront renforcer nos équipes Back Office Commandes. Vous souhaitez évoluer dans une entreprise où se mêlent prise d’initiative, autonomie et plaisir au travail ? Alors n’hésitez plus et venez rejoindre nos équipes qui vous accueilleront avec plaisir ! Pour plus d'information sur Certicall, consultez notre site Internet : http://www.certicall.fr/ Poste Intégré(e) à nos équipes opérationnelles, vous aurez comme principales missions, en tant que représentant de la marque Free (jeune et novatrice) : - Traiter les erreurs de câblage Adsl et Fibre (Analyse et modifications des bases données, relances, remontés interne....) en identifiant les anomalies avec l’assistance de nos abonnées en appel entrant ou appel sortant, dans le respect des procédures internes. - Accompagner nos abonnés en leur apportant des informations détaillées, directes et précises de l’anomalie et des solutions apportées. Et les accompagner dans la lecture de leur espace personnel, et dans l’utilisation de moyens alternatives de connexion à internet. - Valoriser les offres et services de la marque afin de favoriser leur utilisation. - Fidéliser nos abonnés en personnalisant chacun de vos appels. Profil Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique et bénéficiez d’une expérience professionnelle significative dans des fonctions commerciales ou dans la relation client. Vous possédez : Une connaissance des principales notions techniques relatives à Internet. D'excellentes qualités relationnelles, vous êtes à l’écoute des interlocuteurs, faites preuve de pédagogie et êtes doté(e) d'un excellent rebond commercial. Vous saurez faire preuve de ténacité et de force de conviction pour les fidéliser. Une efficacité dans vos échanges, vous savez identifier rapidement les besoins de votre interlocuteur en faisant preuve d’une bonne capacité d’analyse dans la compréhension des demandes et d’un esprit de synthèse dans les réponses apportées. Un tempérament positif et diplomate, vous savez gérer les situations difficiles. Un sens du service et recherchez la satisfaction de vos abonnés, vous êtes proactif et anticipez d'éventuelles interrogations ou besoins en mettant en avant les offres et services Free pouvant y répondre. Qualités requises : bonne élocution, capacité d'adaptation, bon savoir-être. Informations complémentaires Lieu de travail : Marseille Type de contrat : CDI Référence : CM-BOC-2018 Postes à pourvoir en CDI à compter du 05 novembre 2018.