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CAP Opérateur de Service - Relation Client et Livraison (CA/CP)

  • Alternance
  • 7-12 months
  • Lézignan-Corbières (Aude)
  • Sales

Job description

Métier : Facteur / Factrice

Vous préparez et distribuez le courrier et les colis auprès d'une clientèle de particuliers et d'entreprises, en respectant les standards de qualité de service. Vous entretenez au quotidien la
relation avec vos clients. Vous contribuez au développement du chiffre d'affaires par la promotion des produits courrier-colis et la réalisation des nouveaux services de proximité.


Enseignements généraux :

  • Français/Histoire-Géo/Enseignement moral et civique
  • Mathématiques-Sciences Physiques et Chimiques
  • Education Physique et Sportive
  • Prévention Santé Environnement
  • Arts appliqués et cultures artistiques
  • Langue vivante étrangère (en option)
Enseignements professionnels :

  • La relation client (entrer en contact, découvrir les besoins,
    informer, proposer les produits/services adaptés, collecter des
    informations, gérer les réclamations, fidéliser)
  • Logistique (implanter, gérer une zone de stockage, acheminer) et préparation de livraisons
  • Prévention/Sécurité/environnement
  • Conduite d'un véhicule professionnel (règles de circulation, sécurité et conduite rationnelle, gestion des incidents techniques)
Enseignements Campus des métiers de La Poste :

 Animés par des formateurs internes La Poste :

  • Environnement services-courrier-colis
  • Organisation d'une tournée (préparation, prise en charge, distribution et retours)
  • Règles de distribution, règlementation et
    standards de service aux clients
  • Nouveaux services de proximité
Phases d'immersion professionnelle :

  • Parcours de découverte - 2mois : entretien d’accueil avec votre tuteur et maître d’apprentissage, découverte de votre centre de distribution La Poste, intégration dans l’équipe de facteurs.
  • Appropriation du geste professionnel – 5 mois: apprentissage progressif des activités de préparation et livraison, connaissance des produits et prestations de services, développement de la relation client. Stage commercial en bureau de Poste, stage professionnel «hors Poste»
  • Autonomie contrôlée- 5 mois : réalisation de tournées de livraison courrier/colis, commercialisation des produits et services à travers la mission «facteur vendeur».

Statut :

Salarié sous contrat d'apprentissage ou de professionnalisation 

Rémunération cursus CAP OS-RCL en 1 an :
- Entre 873 et 912 euros net mensuel, selon vôtre âge (contrat d'apprentissage)
- 100% du SMIC en vigueur (contrat de professionnalisation)


Rythme de l'alternance :

Un cursus en alternance de 12 mois qui alterne entre 1 semaines de formation théorique suivies de 2 à 3 semaines de pratique en plateforme de distribution courrier La Poste.

A noter :
- Deux semaines de stage hors plateforme de distribution courrier : plateforme de tri, service commercial courrier, guichet en bureau de Poste
- Une semaine de stage professionnel hors La Poste

sites de formation :

Formation théorique chez un de nos partenaires éducatifs :

  • Lycée Alexandre Dumas à Cavaillon (84)
  • CFA CCI à Marguerittes/Nimes (Gard)
  • Lycée E. Ferroul à Lezignan Corbieres ()

Formation pratique dans une plateforme de distribution courrier La Poste d'un des département suivants :


  • Vaucluse (session de Cavaillon)
  • Hautes-Alpes (session de Cavaillon)
  • Alpes de Haute-Provence (session de Cavaillon)
  • Gard et Lozère (session de Nimes)
  • Aude et Pyrénées Orientales (session de Lezignan Corbieres)
étapes de séléction :

  • Présélection sur dossier (à renvoyer à Formaposte Méditerranée suite à votre inscription en ligne)
  • Entretien de motivation avec un jury d'opérationnels La Poste

Ideal candidate profile

Compétences et qualités requises :
  • Sens de la relation client
  • Esprit de service
  • Esprit d’équipe
  • Adaptabilité
  • Sens de l’organisation et rigueur
  • Résistance physique
Pré-requis :
  • Être éligible au contrat d'apprentissage (moins de 30 ans le jour de la signature du contrat)*, ou de professionnalisation (inscrit comme demandeur d'emploi de +/- 26 ans)
  • Justifier (au minimum) du niveau CAP/BEP (avoir réalisé 2 années complètes) de préférence filière logistique/commerce ou être titulaire d’un CAP/BEP (toutes filières)
  • Être titulaire du permis B (au plus tard le jour de la signature du contrat d'apprentissage ou de professionalisation)
  • Justifier d’une expérience professionnelle de 3 mois minimum (stages/jobs d'été inclus)

N.B. : Les étudiants étrangers hors Union
européenne ne sont pas autorisés à s’inscrire à une formation en
apprentissage ou en contrat de professionnalisation (c.f. article code
du travail R 5221-6), exception faite d’ un cursus de formation
sanctionné par un diplôme conférant le grade de master (c.f. article
code du travail R 5221-7)



*conformément aux dispositions légales, pas de limite d'âge pour les personnes reconnues travailleurs handicapés