BAC Professionnel Accueil Relation Clients et Usagers (cursus 1 an)

  • Sorgues
  • A négocier

Description

Site internet: http://www.formaposte-mediterranee.fr

BAC Professionnel Accueil Relation Clients et Usagers (cursus 1 an)

Métier : Chargé(e) d'Accueil et Service Clients

Premier interlocuteur des clients en bureau de Poste, vous les accueillez et les orientez vers les interlocuteurs spécialisés (banque, courrier/colis, téléphonie mobile) ou les automates en fonction de leurs besoins. Vous pouvez prendre en charge des opérations de vente de produits colis/courrier dans l’espace libre service.

Enseignements généraux :

  • Économie et droit
  • Français/ Histoire et Géographique
  • Mathématiques
  • Prévention Santé Environnement
  • Education Physique et Sportive
  • Langues vivantes (2 langues vivantes obligatoires à l'examen)
Enseignements professionnels :

  • Méthode de vente et de conseil
  • Communication professionnelle
  • Règles de sûreté et de sécurité financière
  • Gestion de la relation client
  • Produits et services La Poste (courrier, colis)

Phases d'immersion professionnelle :

  • Découverte - 1 mois : entretien d’accueil avec
    votre tuteur et maître d’apprentissage, découverte de votre bureau de
    Poste, intégration dans l’équipe, découverte de l’espace accueil en
    bureau de poste, sensibilisation à la relation clientèle.
  • Accueil - 4 mois
    : apprentissage progressif des activités d’accueil et d’orientation
    (vers les guichets ou automates) des clients, autonomie en fin de
    période.
  • Vente – 4 mois : conseiller et vendre
    les produits et services (courrier, colis), organisation de l’espace de
    vente, préparation d’une opération commerciale.
  • Autonomie – 3 mois : autonomie dans la fonction de chargé(e) d’accueil.

Statut :

Salarié sous contrat d’apprentissage

Rémunération cursus BAC pro. ARCU en 1 an :
- Si vous avez moins de 18 ans : 923 euros net mensuel
- Si vous avez de 18 ans à moins de 21 ans : 1099 euros net mensuel
- Si vous avez 21 ans et plus : 1352 euros net mensuel


Rythme de l'alternance :

Un cursus en alternance de 12 mois qui alterne entre 2 semaines de formation théorique suivies de 3 semaines de pratique en bureau de Poste.

sites de formation :

Formation théorique chez un de nos partenaires éducatifs :

  • Lycée La Viste (Marseille)
  • Lycée Les Palmiers (Nice)
  • Lycée Claret (Toulon)
  • Lycée de Sorgues (Vaucluse)
  • Maison Familiale et Rurale (MFR) de Marguerittes (proche Nîmes)
  • Lycée polyvalent Louise Michel (Narbonne)

Formation pratique dans un bureau de Poste au sein d'un département des régions PACA ou Languedoc-Roussillon

étapes de séléction :

  • Présélection sur dossier (à renvoyer à Formaposte Méditerranée suite à votre inscription en ligne)
  • Entretien de motivation avec un jury d'opérationnels La Poste

Compétences et qualités requises :
  • Aptitude à communiquer
  • Goût pour la vente
  • Esprit d’équipe
  • Sens de l’organisation et rigueur
Pré-requis :
  • Être éligible au contrat d'apprentissage (moins de 26 ans le jour de la signature du contrat)*
  • Être titulaire du Baccalauréat OU avoir échoué au Bac (toutes filières) OU être issu(e) d’une première professionnelle de même spécialité
  • Avoir 2 mois au minimum d'expérience professionnelle (stages et jobs d'été inclus)


N.B. : Les étudiants étrangers hors Union
européenne ne sont pas autorisés à s’inscrire à une formation en
apprentissage ou en contrat de professionnalisation (c.f. article code
du travail R 5221-6), exception faite d’ un cursus de formation
sanctionné par un diplôme conférant le grade de master (c.f. article
code du travail R 5221-7)




*conformément aux dispositions légales, pas de limite d'âge pour les personnes reconnues travailleurs handicapés.

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