Responsable d'Equipe Service Client H/F

Description de l'offre

Informations générales

Référence

RespServCl/69-Constatimmo/0217-6643

Description du poste

Intitulé du poste

Responsable d'Equipe Service Client H/F

Contrat

CDI DUREE INDETERMINEE

Description de la mission

CONSTATIMMO est une entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services Immobiliers (Diagnostics immobiliers, États des lieux location, Assistance à livraison, Passeports location & transaction) à destination des professionnels et des particuliers.

Filiale du groupe FONCIA (leader européen des services immobiliers résidentiels), son développement est constant depuis 2000 avec une croissance à deux chiffres.

Pour accompagner ses ambitions de développement et de qualité, CONSTATIMMO recherche sur son site de Lyon un(e) Responsable d'équipe Service Client H/F.

Rattaché au Directeur des Opérations, vous managez plusieurs équipes d'assistant(e)s commerciaux dédiés aux services de nos clients administrateurs de biens.

Vos principales missions :
. Vous êtes garant de la qualité du service rendu à nos clients,
• Vous assurez le management opérationnel de l'équipe : recrutement, formation, accompagnement, évaluation…
• Vous pilotez l'organisation de l'activité : planning, gestion des flux, qualité …afin de garantir la continuité de service,
• Vous établissez le reporting de l'activité de votre équipe (quantitatif et qualitatif)
• Vous êtes force de proposition sur l'amélioration constante des process, projets, en lien avec le CODIR de Constatimmo.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Rhone-Alpes, RHONE (69)

Lieu

Lyon

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC+2

Profil recherché

Profil

De formation commerciale Bac +2 minimum (DUT ou BTS), vous possédez une expérience réussie de 3 ans minimum dans l'encadrement d'équipe.
Au-delà de vos qualités managériales, vous affichez du leadership et êtes à l'écoute, disponible, rigoureux et fédérateur. Vous affichez un goût prononcé pour les challenges et aimez le travail en équipe. Responsable, organisé, engagé et autonome, vous avez de bonnes capacités d'analyse et le sens du service client. Vous avez un excellent rédactionnel.

La maîtrise de l'informatique est impérative (pack office, outlook …).