TECHNICIEN PRODUIT MENAGER DOMICILE H/F F/H

Description de l'offre

Description du poste

Métier

11- SAV -LOGISTIQUE -SUPPLY CHAIN - SUPPLY CHAIN

Intitulé du poste (F/H)

TECHNICIEN PRODUIT MENAGER DOMICILE H/F F/H

Contrat

CDI

Nombre d'heures

35 h

Statut

Employé

Description et profil

Missions principales
Analyse les dossiers d'intervention.
Consulte et enrichit les cas de pannes dans KAIDARA.
Met tout en œuvre pour dépanner tout produit le jour même au domicile du client.
Effectue la commande de pièces détachées via les outils mis à sa disposition.
Propose un appareil de prêt.
Informe le client à chaque étape de l'intervention sur le produit.
Assure un rendu de compte vis-à-vis de son chef de groupe technique.

Renseigne informatiquement les dossiers clients (symptôme de panne, code fournisseurs, consommation pièces, facturation, clôture…)

Valorise les actifs de l'entreprise
Fait preuve d'une attitude positive dans son comportement (sourire, convivialité, esprit de service, ponctualité, propreté …)
Respecte les consignes et procédures de l'entreprise vis-à-vis du client (port de la tenue DARTY, EPI …)
Crée une relation de confiance avec ses clients
Informe et rassure le client à chaque stade d'intervention sur le produit (coût, délai, prêt d'appareil, …)
S'engage à améliorer à contribuer en permanence le taux de satisfaction (NPS)

S'approprie les valeurs de l'entreprise : esprit de service, exemplarité, excellence, respect, solidarité
Esprit d'équipe
Capacité à prendre des initiatives
Curiosité
Aisance relationnelle
Fait preuve d'empathie
Qualité d'expression
Capacité à gérer une relation conflictuelle

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC

Niveau d'expérience min. requis

2 - 5 ans

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