TECHNICIEN ELECTROMENAGER A DOMICILE H/F

Description de l'offre

Description du poste

Métier

11- SAV -LOGISTIQUE -SUPPLY CHAIN - SAV

Intitulé du poste (F/H)

TECHNICIEN ELECTROMENAGER A DOMICILE H/F

Contrat

CDI

Nombre d'heures

35 heures

Statut

Employé

Description et profil

Rattaché au CS de SUCY EN BRIE, vos missions seront les suivantes :
- Analyser les dossiers d'intervention
- Consulter et enrichir les cas de pannes dans KAIDARA
- Mettre tout en œuvre pour dépanner tout produit le jour même en extérieur, en prenant contact avec le client si nécessaire pour toute information concernant son intervention
- Effectuer la commande de pièces détachées via les outils mis à sa disposition
- Proposer un appareil de prêt
- Informer le client à chaque étape de l'intervention sur le produit
- Assurer un rendu de compte vis-à-vis de son responsable d'équipe
- Renseigner informatiquement les dossiers clients (symptôme de panne, code fournisseurs, consommation pièces, facturation, clôture…)
- Demander un traitement administratif auprès des chargé(es) de clientèle en centres de services
- Valoriser les actifs de l'entreprise
- Respecter les consignes et procédures de l'entreprise vis-à-vis du client (port de la tenue DARTY, EPI …)
- Créer une relation de confiance avec ses clients
- Informer et rassurer le client à chaque stade d'intervention sur le produit (coût, délai, prêt d'appareil, …)
- S'engager à améliorer à contribuer en permanence le taux de satisfaction (NPS).

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

CAP

Niveau d'expérience min. requis

2 - 5 ans

Compétences informatiques

·  NASC
·  Nomade
·  Kaidara

Permis / Habilitation

Permis B

Ces offres pourraient vous intéresser

TECHNICIEN PRODUIT ELECTROMENAGER DOMICILE F/H

·  Réf. : D/DGE/TECHELECTROCSANNECY-4116
·  10/01/2019
·  CDI
·  Secteur d'intervention : Alberville

RESPONSABLE DE DÉPARTEMENT SAV/LOGISTIQUE F/H

·  Réf. : F/BES/EC-3981
·  16/11/2018
·  CDI
·  Chateaufarine/ Besançon

ASSISTANT APPROVISIONNEUR POLYVALENT F/H

·  Réf. : F/FDPS/AG-3633
·  16/10/2018
·  Alternance
·  IVRY SUR SEINE

·  Mentions légales Aller en haut