STAGE - ASSISTANT CHEF DE PROJET E-COMMERCE SATISFACTION CLIENTS F/H

Description de l'offre

Description du poste

Métier

09- MARKETING - E-COMMERCE

Intitulé du poste (F/H)

STAGE - ASSISTANT CHEF DE PROJET E-COMMERCE SATISFACTION CLIENTS F/H

Contrat

Stage

Nombre d'heures

35

Statut

Stagiaire

Description et profil

Rattaché au Chef de Projet Qualité et Satisfaction Client, vous êtes l'interlocuteur référent des Vendeurs de la place de marché, et interagissez avec les différents services internes : Projets, Commercial, Service client, Juridique, Comptabilité, Scoring, Référencement...

Votre objectif est d'augmenter la satisfaction du client final ainsi que de nos vendeurs partenaires, en proposant de nouvelles fonctionnalités pour améliorer les outils et le service du site afin de répondre aux évolutions des marchés et des nouvelles problématiques qui en découlent (en particulier liées à l'augmentation continuelle de vendeurs étrangers).
Vous serez amené à suivre/piloter ces projets jusqu'à leur déploiement, lequel pourra se faire sur l'intégralité des plateformes Marketplace des différents pays (Fnac Espagne, Fnac Portugal, Fnac Belgique et Fnac Suisse) ce qui nécessitera la coordination adaptée avec les interlocuteurs correspondant.

Nature des principales missions à accomplir :

• Etre force de proposition pour soumettre de nouveaux Projets/Fonctionnalités pour le site et piloter leur mise en œuvre.
• Suivre et optimiser les KPI liés aux projets. Prendre des décisions structurantes adaptées.
• Aider les vendeurs partenaires dans la gestion de la plateforme.
• Agir en support dans la résolution des litiges vendeurs-service-client.

Le profil recherché:

• De formation Bac + 4 minimum (préférence Bac + 5 stage de fin d'étude)
• Vous possédez un grand sens du relationnel et de la communication. Ainsi, vous êtes particulièrement à l'aise à l'oral et à l'écrit
• Dynamique, vous aimez le travail d'équipe et avez le goût de la satisfaction du client
• Rigoureux (se), organisé (e) et autonome, vous savez travailler dans l'urgence des situations en étant capable d'identifier et gérer les priorités
• Curieux (se), proactif (ve) et doté(e) de bonnes capacités analytiques, vous savez être force de proposition pour l'amélioration continue des outils et process
• Vous maîtrisez les outils bureautiques classiques (notamment Excel et plus particulièrement les fonctionnalités comme les tableaux croisés dynamiques) et êtes à l'aise avec la pratique de l'Anglais.

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC +4

Filière

Commerce/Ventes

Niveau d'expérience min. requis

0 - 1 an

Compétences informatiques

Pack office - internet

Langues

Anglais (Intermédiaire)

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