HOTE(ESSE) SERVICE CLIENTS EXPERIMENTE - CREIL H/F

Description de l'offre

Description du poste

Métier

13- SERVICE CLIENTS - ACCUEIL / CAISSE/SERVICES

Intitulé du poste (F/H)

HOTE(ESSE) SERVICE CLIENTS EXPERIMENTE - CREIL H/F

Contrat

CDI

Nombre d'heures

35

Statut

Employé

Description et profil

Rattaché au responsable de Département Services Clients, vous êtes un véritable ambassadeur du service client. Vous contribuez au développement des résultats du service et de la fidélisation du client.
MISSION :

- Vous êtes exemplaire sur votre mission d'hôtesse service client : de l'accueil à l'encaissement du client, vous savez proposez les services Fnac,
- Vous anticipez et résolvez les litiges clients complexes,
- Vous intégrez et accueillez les nouveaux collaborateurs du département,
- Vous intervenez en appui auprès des membres de l'équipe sur la gestion quotidienne du département,
- Vous communiquez auprès de l'équipe l'ensemble des informations nécessaires au bon fonctionnement du service,
- Vous êtes acteur dans les remontées de dysfonctionnement du magasin et du département,

PROFIL :

Vous appréciez travailler au contact du client et disposer d'une aptitude naturelle à l'animation d'équipe. Vous disposez d'une expérience d'au moins 2 ans dans le domaine de la relation client.
Votre professionnalisme, votre écoute, votre sens de l'anticipation seront les atouts indispensables à votre réussite à ce poste.
Votre goût du travail en équipe et votre autonomie feront la différence.

Poste à pourvoir en CDI, statut employé sur le magasin de Creil - Saint Maximin.

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC

Niveau d'expérience min. requis

2 - 5 ans

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