ASSISTANT(E) FONCTIONNEL(LE) - SERVICE CLIENT H/F

Description de l'offre

TICK&LIVE, filiale de France Billet (groupe FNAC) est une société d'édition de logiciels, spécialisée dans la conception d'outils pour la billetterie spectacle et sport (Equipement de théâtres, salles de concerts, clubs de football et rugby, producteurs, cabarets…)


Mission :
Sous la direction du Responsable Service Clients, vous serez en charge de l'assistance téléphonique et de la maintenance de nos applications, pour l'ensemble de nos clients.

Vous les accompagnerez dans leur utilisation quotidienne et les conseillerez dans leurs tâches de paramétrage. Dans ce contexte, vous serez amenés à gérer différentes activités telles que la création des manifestations, l'actualisation de plans de salles, les maquettages billets, la vérification d'états de ventes et, avant tout, l'analyse des problèmes remontés et aide à l'utilisation et à effectuer les missions suivantes :

- Gestion, traitement et résolution de messages et/ou appels entrants émanant de nos clients
- Suivi et Reporting des tickets assignés via un outil de tracking
- Accompagnement des utilisateurs sur le paramétrage et l'utilisation des applications
- Missions ponctuelles de maintenance sur site auprès de nos clients

Profil recherché

Votre profil:

- De formation Bac+2 minimum.
- Curieux et dynamique, vous êtes attentif aux évolutions technologiques et êtes à l'aise avec l'environnement informatique en général
- Vous avez le sens du service et êtes doté d'un bon esprit d'analyse et de synthèse
- Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel, avez le sens du travail en équipe et possédez de bonnes capacités rédactionnelles
- Une expérience en gestion de billetterie serait un atout supplémentaire


Statut : Agent de maitrise, 35h par semaine
Contrat : CDI à pourvoir dès que possible
Lieu : Ivry sur Seine (94), Siège social de la Fnac.
Accessible par les transports en commun : Bus 325, Tram T3, RER C et Metro ligne 14.}

À propos de Fnac

Envie de challenge ? Intégrez une entreprise innovante : rejoignez le groupe Fnac, leader sur ses marchés avec 3,9milliards de CA, 199 magasins présents dans 8 pays et fnac.com, deuxième site retail en France avec 12 millions de visiteurs par mois.
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