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Alternant(e) Chef de projet SAV mobilité F/H

  • Alternance
  • Massy (Essonne)
  • Ventes

Description de l'offre

Description du poste

Métier

11- SAV -LOGISTIQUE -SUPPLY CHAIN - SAV/LOGISTIQUE MAGASIN

Intitulé du poste (F/H)

Alternant(e) Chef de projet SAV mobilité F/H

Contrat

Alternance

Statut

Employé

Description et profil

Envie de challenge ? Intégrez une structure innovante, et rejoignez le groupe Fnac-Darty, leader sur ses marchés avec 7.4 milliards d'euros de CA Groupe, 728 magasins présents dans 11 pays et 13.6 millions de visiteurs uniques sur ses sites retail fnac.com et darty.com.

L'innovation est votre moteur et le challenge votre leitmotiv ? Rejoignez les 26 000 collaborateurs du groupe qui, chaque jour, inventent la plus belle des relations clients !

Aussi, dans le cadre de ses nombreux challenges, la Direction des Opérations recherche pour la rentrée 2022 , son/sa alternant(e) Chef de projet SAV mobilité.

La Direction des Opérations a en charge l'organisation et l'exploitation de la Supply Chain, du SAV et de la Relation Client à Distance pour l'ensemble des flux magasins et clients du Groupe.
A ce titre la direction anime :
- les flux de réparation entre les magasins et nos ateliers centraux de réparation
- l'amélioration continu des process de prise en charge en magasin
- la définition et la mise en place de nouvelles offres de réparation immédiate en magasin
- l'animation de la qualité de services des magasins vis-à-vis des clients
les points d'amélioration continu de nos parcours client, process et SI.

Fnac-Darty est devenu en 3 ans un acteur majeur de la mobilité en France : trottinette et vélo à assistance électrique essentiellement.
Afin d'accompagner la forte croissance prévue dans les prochaines années, le groupe souhaite devenir un acteur incontournable de l'entretien et de la réparation omnicanal (à domicile, en magasin en atelier central de réparation). 3 pilotes d'atelier de réparation en magasins ont été lancés en novembre 2021 avec un partenaire de réparation, fort des retours d'expérience le groupe lance un ambitieux programme de déploiement.

En tant qu'alternant chef de projet SAV mobilité, vous participerez à ce déploiement autour des missions suivantes :
- Analyser les retours de magasins ;
- Analyser les besoins client avec la direction commerciale et le partenaire ;
- Coordonner les actions marketing, offre de réparation process, travaux…;
- Accompagner la formation des magasins, des techniciens ;
- Suivre la montée en puissance de l'activité ;
- Coordonner la relation avec le partenaire.

Votre profil :
- BAC+4/5 grande école de commerce ;
- Vous maîtrisez les outils bureautiques ;
- Astucieux et pragmatique, aisance relationnelle, bonne organisation, capacité d'adaptation et curiosité ;
- Intérêt pour les parcours clients et l'expérience client.

Votre profil correspond à nos attentes et les missions que nous vous proposons vous intéresse ? Alors n'hésitez plus et envoyez-nous vos plus beau CV !

Il s'agit d'un contrat en alternance, à pourvoir dès la rentrée 2022 pour une durée de 12 à 24 mois selon votre profil.

Le poste est basé à Ivry (94) et Massy (91) et des déplacements terrain fréquents sont à prévoir (1 à 2 jours/semaine suivant l'actualité).

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, 91 - ESSONNE

Ville

Ivry sur Seine et Massy

Critères candidat

Niveau d'expérience min. requis

0 - 1 an

Faire de chaque avenir une réussite.
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