STAGE ASSISTANT PROJETS RELATION CLIENTS

Description de l'offre

Dans le cadre du développement de sa Marketplace Fnac.com (3ème Marketplace de France), venez rejoindre l'équipe Projets et Qualité.

Votre mission:

Rattaché au Chef de Projets Qualité et Satisfaction Client, vous êtes le principal interlocuteur des Vendeurs de la place de marché et êtes au centre des échanges entre les différents acteurs internes de l'entreprise : Projets, Commercial, Service client, Juridique, Comptabilité, Scoring, Référencement, etc.

Votre objectif est d'augmenter la satisfaction du client final ainsi que de nos vendeurs partenaires. Membre de l'équipe Projets, vous remonterez et proposerez de nouvelles fonctionnalités pour améliorer les outils et le service du site vis-à-vis des Clients et des Vendeurs partenaires.
Vous serez amené à suivre/piloter certains de ces projets.

Nature des principales missions à accomplir :

Dans le cadre de votre stage, vous devrez notamment :
*Être le contact privilégié pour accompagner les vendeurs partenaires dans la gestion de la plateforme

*Orienter ou aider à la résolution des litiges entre les vendeurs Marketplace, le service client Fnac.com et les équipe internes

*Suivre et optimiser les indicateurs clés liés à la satisfaction du client et le pilotage de nos vendeurs partenaires. Prendre les décisions structurantes adaptées.

*Contribuer à l'amélioration permanente des processus clés et des outils pour le bon fonctionnement de la Marketplace avec ces différents interlocuteurs, notamment nos vendeurs partenaires et nos interlocuteurs internes

*Etre force de proposition pour soumettre de nouveaux Projets/Fonctionnalités pour le site et piloter leur mise en oeuvre

Profil recherché

*De formation Bac + 4 minimum (préférence Bac + 5 stage de fin d'étude)
*Vous possédez un grand sens du relationnel et de la communication. Ainsi, vous êtes particulièrement à l'aise à l'oral et à l'écrit
*Dynamique, vous aimez le travail d'équipe et avez le goût de la satisfaction du client
*Rigoureux (se), organisé (e) et autonome, vous savez travailler dans l'urgence des situations en étant capable d'identifier et gérer les priorités
*Curieux (se), proactif (ve) et doté(e) de bonnes capacités analytiques, vous savez être force de proposition pour l'amélioration continue des outils et process
*Vous maîtrisez les outils bureautiques classiques (notamment Excel) et êtes à l'aise avec la pratique de l'Anglais


Informations complémentaires:

Stage conventionné d'une durée de 6 mois minimum à pourvoir dès octobre 2017.
Basé à Ivry sur Seine (94) au siège social du groupe Fnac.
Métro Bibliothèque François Mitterrand (RER C-Métro 14)


" Au siège ou en magasin, trouvez l'emploi qui vous ressemble "}

À propos de Fnac

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