Alternant(e) Qualité SAV F/H

Description de l'offre

La Direction des Opérations a en charge l'organisation et l'exploitation de la Supply Chain, du SAV et de la Relation Client à Distance pour l'ensemble des flux magasins et clients de l'enseigne.

D'importants projets de développement sont à mener pour accompagner la croissance et l'exigence omnicanal du Groupe.

Dans ce contexte vous intégrez le périmètre de la qualité SAV FNAC DARTY.

Votre mission principale sera d'accompagner l'amélioration continue du système de management de la Qualité SAV (Satisfaction client, Fiabilisation des process, production des standards qualité et des reportings), aussi, en lien avec l'équipe qualité, vous participerez :

- à l'organisation d'actions d'animation et de sensibilisation du personnel à la Qualité.
- à la bonne mise en oeuvre du système de management de la Qualité, notamment par l'analyse des remontées clients NPS, réalisation des modes opératoires, plan d'audit et d'auto contrôle, production et analyse des indicateurs Qualité Logistique et Transport etc…
- et assurerez l'interface entre le service Qualité et les opérationnels (Services Administratif et Logistique SAV) sur les problématiques qualité.

Profil recherché

Votre profil :

De formation technique supérieure bac+2 ou +3 QLIO ou QHSE, vous êtes organisé(e) et avez donc la capacité à anticiper et à prioriser vos tâches.
Autonome, rigoureux(se), réactif (ve), vous êtes force de propositions ;
Vous avez le sens de l'équipe et avez un bon relationnel pour travailler dans un environnement multidisciplinaire.
Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques (Pack Office).

Ce contrat est à pourvoir dès que possible.
Il est basé sur nos sites logistiques de Massy et Wissous (91).
Des déplacements sont à prévoir dans les ateliers de réparation.}

À propos de Fnac Logistique S.a.s.

FNAC LOGISTIQUE S.A.S.