ASSISTANT SERVICE CLIENTS H/F

Descripción de la oferta

Interditaupublic.com est un site de ventes privées français dédié à l'univers de la maison, du bricolage et du jardinage. Situés au cœur de Barcelone, nous travaillons chaque jour dans une ambiance start-up, jeune et dynamique, afin de satisfaire quotidiennement nos membres !
Poste:
Directement rattaché au responsable du service Clients, vous serez en charge de l’accompagnement et de l’assistance de nos clients dans leurs demandes, ainsi que du suivi logistique global des commandes. Votre objectif sera de satisfaire et fidéliser notre clientèle, tout en optimisant les aspects logistiques des commandes.
Mission :
La mission consiste à répondre aux appels et aux Emails des clients qui ont passé commande ou qui souhaitent le faire. Ceci comprend les aspects suivants :
Service après-vente :
- Répondre aux appels et e-mails des clients
- Adresser des courriers types
- Suivre les dossiers
- Contacter les services SAV de nos marques partenaires
- Remonter les questions les plus fréquentes sur les produits
- Conseiller les clients
- Faire des reportings hebdomadaires sur l’activité du service
- Assister le responsable SAV
- Superviser le service clientèle
Profil :
Etudiant de niveau BAC+2 à BAC+5, vous appréciez le contact client, avez un grand sens de l'écoute ainsi que des qualités d’élocution et de rédaction développées. Vos qualités relationnelles, votre dynamisme, vos capacités d’organisation et d’adaptabilité constituent vos meilleurs atouts pour réussir dans cette mission. Vous maîtrisez parfaitement le logiciel Excel (formules, tableaux croisés dynamiques…) et êtes à l’aise avec les outils informatiques. Rigoureux et appliqué, vous avez idéalement des connaissances en logistique et savez manier les chiffres avec aisance.
Une connaissance du monde du bricolage, jardinage et outillage sera valorisée.