Technicien support Utilisateurs (H/F)

Description de l'offre

Au sein de notre DSI, rattaché au Centre De Services, vous aurez pour missions :

- De renseigner la solution de gestion des évènements, et participer aux travaux du Service Desk,
- De réceptionner les appels téléphoniques,
- D'informer les utilisateurs,
- D'établir un 1er diagnostic technique afin de gérer efficacement l'escalade des incidents,
- De résoudre des demandes et incidents niveau 1,
- D'assurer la prise en main à distance,
- D'assurer le support de proximité,
- De suivre l'avancement de la remontée des incidents,
- De veiller à ce que les incidents soient résolus en accord avec les SLA définis,
- De coordonner les différents services impliqués.

Vous intervenez dans l'environnement technique suivant : support bureautique (Office 365, Lotus Notes), support Matériel (PC, Périphériques) et Réseau.

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Profil recherché

De formation Bac+2 minimum validé, vous disposez d'une expérience réussie d'au moins 1 an sur un poste de même nature ou au sein d'un service clients à connotation technique.

Vous êtes doté d'un bon relationnel, vous avez le sens du service et un goût affirmé pour les technologies informatiques.

La connaissance du domaine de l'assurance, des notions sur les process ITIL et des bases en anglais seraient un plus.

En rejoignant Filhet-Allard, vous intégrez un groupe en croissance qui favorise la promotion interne. Vous bénéficiez également de nombreux avantages :

- Comité d'entreprise.
- Salle de Sport gratuite.
- Complémentaire Santé (Mutuelle).
- Restaurant d'entreprise.
- Participation aux bénéfices.

À propos de Filhet-Allard & Cie

Filhet-Allard est un groupe de courtage d'assurances familial dont les origines remontent en 1895 à Bordeaux. Historiquement spécialisée dans les assurances maritimes, l'entreprise a grandi en diversifiant ses activités via la création de filiales, les plus importantes étant Filhet-Allard & Cie, positionnée sur le risque d'entreprise et la protection sociale des salariés, Filhet-Allard Maritime sur l'assurance maritime ainsi qu'AMV, dédiée à l'assurance des particuliers et leader de l'assurance moto/scooter.
6ième courtier d'assurances en France et premier courtier d'Assurances du Sud-Ouest, le groupe est aujourd'hui implanté sur 5 sites en France et connaît un développement tant en France qu'à l'international. Filhet-Allard emploie désormais 1050 collaborateurs.
Pour accompagner notre croissance, nous recherchons des personnalités et des individualités qui sauront enrichir une équipe de collaborateurs capables de créer et innover pour nos clients.