Technicien support Centre de Services (Hotline) (H/F)

Description de l'offre

Au sein de notre DSI, rattaché au Centre De Services, vous aurez pour missions :

- D'assurer le support des utilisateurs des différentes filiales du Groupe Filhet Allard.
- D'assurer la résolution des incidents et le traitement des demandes de service.
- D'enregistrer et de qualifier les incidents et demandes dans notre outil ITSM.
- D'être le relais privilégié de l'escalade au support niveau 2
- De participer à l'actualisation des procédures en collaboration avec le support niveau 2.
- D'être force de proposition dans l'évolution des processus de résolution et la mise en place des outils internes du Centre De Services

Vous intervenez dans l'environnement technique suivant : support bureautique (Office 365, Lotus Notes), support Matériel (PC, Imprimantes) et Réseau.
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Profil recherché

De formation Bac+2 minimum validé, vous disposez d'une expérience réussie d'au moins 1 an sur un poste de même nature ou au sein d'un service clients à connotation technique.

Vous êtes doté d'un bon relationnel, vous avez le sens du service et un goût affirmé pour les technologies informatiques.

La connaissance du domaine de l'assurance, des notions sur les process ITIL et des bases en anglais seraient un plus.

En rejoignant Filhet-Allard, vous intégrez un groupe en croissance qui favorise la promotion interne. Vous bénéficiez également de nombreux avantages :

- Comité d'entreprise.
- Salle de Sport gratuite.
- Complémentaire Santé (Mutuelle).
- Restaurant d'entreprise.
- Participation aux bénéfices.

À propos de Filhet-Allard & Cie

Filhet-Allard est un groupe de courtage d'assurances familial dont les origines remontent en 1895 à Bordeaux. Historiquement spécialisée dans les assurances maritimes, l'entreprise a grandi en diversifiant ses activités via la création de filiales, les plus importantes étant Filhet-Allard & Cie, positionnée sur le risque d'entreprise et la protection sociale des salariés, Filhet-Allard Maritime sur l'assurance maritime ainsi qu'AMV, dédiée à l'assurance des particuliers et leader de l'assurance moto/scooter.
6ième courtier d'assurances en France et premier courtier d'Assurances du Sud-Ouest, le groupe est aujourd'hui implanté sur 5 sites en France et connaît un développement tant en France qu'à l'international. Filhet-Allard emploie désormais 1050 collaborateurs.
Pour accompagner notre croissance, nous recherchons des personnalités et des individualités qui sauront enrichir une équipe de collaborateurs capables de créer et innover pour nos clients.