Téléconseiller- Plateforme Logistique Feu Vert - Saint Vulbas (01) H/F

Description de l'offre

Description du poste

Métier

Plateforme Logistique (01 - Saint Vulbas) - Approvisionnement & ADV

Intitulé du poste

Téléconseiller- Plateforme Logistique Feu Vert - Saint Vulbas (01) H/F

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Statut

Employé

Description de la mission

Bienvenue chez Feu Vert !
Nous possédons plus de 40 ans d'expérience dans le monde de l'équipement et de l'entretien automobile.

Aujourd'hui leader européen avec près de 450 centres automobiles en Europe dont plus de 350 en France, Feu Vert emploie près de 4500 collaborateurs sur l'ensemble du territoire français, et vous propose de réelles opportunités en termes de carrière et de développement des compétences.

Basée à Saint Vulbas, notre Plateforme Logistique rassemble environ 130 collaborateurs. Cette entité est divisée en plusieurs cellules distinctes allant du stockage de produits à l'expédition ainsi que les services supports

VOS MISSIONS :
Au sein d'une équipe, mixte, de 9 téléconseillers, vous avez pour missions de renseigner et conseiller, par téléphone, les clients et prospects des centres auto sur les produits et services proposés (offres promotionnelles. Vous développerez un argumentaire afin d'orienter leurs choix et concrétiser la vente par une prise de rendez-vous.

Vous êtes en charge de la réception et la catégorisation des appels entrants des clients et des prospects centres auto.
Vous enregistrez les commandes et rendez-vous dans notre logiciel de gestion clients dans le respect de la charte du discours Feu Vert. Vous escaladez les appels aux centres auto ou au Niveau 2 lorsque la procédure le prévoit.

Vous aurez pour objectifs:

- de garantir le meilleur taux de service
- d'optimiser votre durée Moyenne de Communication
- Taux de concrétisation et un niveau de Chiffre d'Affaire généré.

Profil

VOTRE PROFIL :
De niveau Bac à Bac+2 , vous êtes doté d'une grande aisance relationnelle. Rigoureux et ayant le sens du service vous avez une grande capacités d'écoute
Réactivité, force de persuasion et esprit d'équipe sont indispensable pour réussir à ce poste.
Avoir des connaissances en automobiles est un plus (1 formation technique d'environ 1 semaine est dispensée sur les sujets phares de notre activité: Pneus Freinage révisions)
Vous maîtrisez les techniques de vente et êtes capable d'adapter votre argumentaire commercial selon le profil et les réactions du client. Vous êtes un challenger.
Si vous vous reconnaissez dans ce profil vous êtes certainement notre futur téléconseiller.

VOTRE PACKAGE DE RÉMUNÉRATION :
Nous vous proposons une rémunération fixe et différents avantages :
- Une participation employeur à la cantine de l'entreprise
- Notre mutuelle entreprise
- Une épargne salariale attractive
- Un Comité Social et Économique dynamique
- Prime sur objectif

Sous conditions d'ancienneté, l'accès à des tarifs préférentiels sur l'achat des produits commercialisés et des prestations mécaniques proposées par Feu Vert

Entreprise handi-accueillante.

Exploitation

Non concerné

Spécificité(s) du poste

Amplitude horaire
semaine 8h30 à 19h un roulement toutes le 3 semaines
Samedi 8h30 17h (1 samedi sur 3 travaillé)
1h de pause déjeuner

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Auvergne-Rhône-Alpes, 01 - AIN

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Diplôme

BTS

Niveau d'expérience min. requis

pas d'expérience

Compétences

·  Compétences commerciales
·  Très bon relationnel
·  Sens très marqué pour le service Client
·  Rigueur & qualité dans le travail
·  Intérêt marqué pour l'univers automobile