Chargé Succès Clients H/F
CDI Lyon (Rhône) Comptabilité / Contrôle de gestion
Description de l'offre
Description du poste
Métier
Siège Social (69 - Ecully) - Feu Vert Entreprises
Intitulé du poste
Chargé Succès Clients H/F
Contrat
CDI
Temps de travail
Temps complet
Statut
Agent de maîtrise
Description de la mission
Feu Vert Entreprises c'est:
des propositions de services d'entretien de véhicules et de changement de pneumatiques à des entreprises (TPE/PME avec un parc de moins de 30 véhicules, Grands Comptes avec des parcs de plus de 30 véhicules, Administrations publiques, etc…). Ces services sont effectués par les Centres de la marque.
Dans un marché concurrentiel, l'activité de Feu Vert Entreprises est en forte croissance, soutenue par l'acquisition de nouveaux Clients et le développement de nouvelles offres innovantes sur le marché.
Dans ce contexte, Feu Vert Entreprises se réinvente et crée un service «Expérience Clients », chargé d'accompagner ses Clients Gestionnaires, leurs Conducteurs, ses Responsables Grands Comptes et enfin le Réseau, un beau challenge en perspective !
Pour cela nous recherchons 4 Chargés(es) Succès Clients !!
Doté d'un véritable sens du « Service aux Clients », et sous la responsabilité du
Responsable Marketing et Expérience Clients, vous serez l'un des interlocuteurs principaux de nos Clients et du Réseau Feu Vert. Pour cela vos missions vous amèneront à évoluer dans un environnement pluridisciplinaire (Centre, Client, Comptabilité, I.T., Conducteurs, etc…), pour atteindre vos 3 objectifs principaux : Conquête de nouveaux Clients, Fidélisation des Clients historiques et Développement des compétences Réseau.
Vos missions seront :
Gestion des Prospects :
o Répondre aux demandes entrantes des sociétés et qualifier celles-ci
Gestion des Clients :
o Suivi des signatures et paramétrage des comptes Clients
o Déploiement des accords Clients et accompagnement des Gestionnaires de Parc
o Suivi de la facturation, des règlements et mise en place de plan de recouvrement au besoin
o Pilotage du contrat du Client au quotidien (déblocage produits, envoi de reportings, organisation d'opérations de maintenance…)
o Gestion des litiges et insatisfaction Clients
Gestion des demandes Conducteurs :
o Planification des RDV Conducteurs en lien avec les Centres
Accompagnement des Responsables Grands Comptes :
o Participation à la rédaction des réponses aux appels d'offres
o Analyse des contrats signés
Accompagnement du Réseau :
o Accompagnement des centres au quotidien dans la prise en charge des Conducteurs
o Coordonner et gérer les besoins en formation des Collaborateurs
Vie du Service :
o Participer à la mise en place / à l'amélioration de la stratégie de fidélisation des clients
o Contribuer à l'amélioration des outils CRM
o Participer à l'évolution des procédures de qualité de service
o Collecter et analyser les anomalies techniques (logiciel)
Profil
Diplômé(e) au minimum d'un BAC +3, école de Commerce ou Université, vous avez une première expérience dans un univers B2B ou au sein d'un réseau automobile (constructeur ou après-vente).
Vous êtes un(e) maître dans l'utilisation des outils informatiques World /Excel/Powerpoint et possédez des connaissances en relations B2B et gestion d'un CRM.
Rigoureux(se) et organisé(e), vous avez un tempérament positif, une grande capacité d'écoute, d'adaptation et de communication pour échanger avec enthousiasme auprès de notre réseau.
Votre polyvalence vous permettra de mener à bien chacune de vos missions et de maintenir un rôle d'accompagnateur(rice) auprès de vos différents interlocuteurs.
N'hésitez plus lancez-vous dans ce nouveau projet !
Exploitation
Non concerné
Localisation du poste
Localisation du poste
France, Auvergne-Rhône-Alpes, 69 - RHONE
Lieu
11 Allée Moulin Berger, 69130 Écully, France
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
Bac+3
Niveau d'expérience min. requis
de 1 à 2 ans
Compétences
· Compétences commerciales
· Très bon relationnel