Chargé de relation clientèle - Plateforme logistique Feu Vert - Saint Vulbas (01) H/F

Description de l'offre

Description du poste

Métier

Plateforme Logistique (01 - Saint Vulbas) - Approvisionnement & ADV

Intitulé du poste

Chargé de relation clientèle - Plateforme logistique Feu Vert - Saint Vulbas (01) H/F

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Statut

Employé

Description de la mission

Bienvenue chez Feu Vert !
Nous possédons plus de 40 ans d'expérience dans le monde de l'équipement et de l'entretien automobile.

Aujourd'hui leader européen avec près de 450 centres automobiles en Europe dont plus de 350 en France, Feu Vert emploie près de 4500 collaborateurs sur l'ensemble du territoire français, et vous propose de réelles opportunités en termes de carrière et de développement des compétences.

Basée à Saint Vulbas, notre Plateforme Logistique rassemble environ 130 collaborateurs. Cette entité est divisée en plusieurs cellules distinctes allant du stockage de produits à l'expédition ainsi que les services supports.

VOS MISSIONS :
Au sein d'une équipe de 7 Chargés de Relation Clientèle, vous avez pour missions la prise en charge des appels entrants clients et prospects ainsi que le traitements des mails. Vous assurez le suivi des demandes clients dans l'outil CRM et escaladez les réclamations vers le Niveau 2 lorsque la procédure le prévoit
Vous êtes le garant de l'image Feu Vert auprès des clients et l'interlocuteur privilégié des clients, des prospects et des Centres Auto. Enfin vous êtes l'interface entre les clients, les Centres Auto et les différents services de l'entreprise.

Vous aurez pour objectifs:
- De contribuer à la réalisation de la Qualité de Service attendue (95%)
- De respecter une durée moyenne de traitement de la demande client
- De respecter la charte du discours Feu Vert

Profil

VOTRE PROFIL :
De niveau Bac à Bac+2, vous êtes doté d'une grande aisance relationnelle. Rigoureux et ayant le sens du service, vous avez une grande capacité d'écoute. Réactivité, maîtrise de soi et esprit d'équipe sont indispensable pour réussir sur ce poste.
Si vous vous reconnaissez dans ce profil vous êtes certainement notre futur téléconseiller.

VOTRE PACKAGE DE RÉMUNÉRATION :
Nous vous proposons une rémunération fixe et différents avantages :
- Une participation employeur à la cantine de l'entreprise
- Notre mutuelle entreprise
- Une épargne salariale attractive
- Un Comité Social et Économique dynamique
- Prime sur objectif

Sous conditions d'ancienneté, l'accès à des tarifs préférentiels sur l'achat des produits commercialisés et des prestations mécaniques proposées par Feu Vert

Entreprise handi-accueillante.

Spécificité(s) du poste

Amplitude horaire
semaine 9h à 18h
1 jour par semaine 12h 19h
Samedi 10h 18h (1 samedi sur 2 travaillé et 1 jours de repose fixe dans la semaine)
1h de pause déjeuner

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Auvergne-Rhône-Alpes, 01 - AIN

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Diplôme

BTS

Niveau d'expérience min. requis

moins d'1 an

Compétences

·  Très bon relationnel
·  Sens très marqué pour le service Client
·  Rigueur & qualité dans le travail