HORS CARTOGRAPHIE - HORS CARTOGRAPHIE
Alternance Boulogne-Billancourt (Hauts-de-Seine)
Description de l'offre
Contrat
Alternance
Durée du contrat
12 à 24 mois
Poste
Apprenti(e) Chargé(e) de Relation Client
Lieu
Boulogne-Billancourt (92)
Missions principales et responsabilités permanentes
Deuxième loterie européenne, FDJ séduit 27 millions de Français grâce à une offre de jeux, sécurisée et innovante, et créatrice de valeur pour la collectivité.
Au sein de la Direction Marketing et Digital principalement dans l'entité Discours et Process, vos principales missions en tant Apprenti(e) Chargé(e) de Relation Client seront les suivantes :
- Contribuer au traitement des demandes clients web ou point de vente
- Contacter certains clients par téléphone
- Proposer de réponses spécifiques pour les cas particuliers
- Proposer de réponses type pour les cas génériques
- Participer aux points réguliers entre les services
- Participer à l'amélioration continue des activités : process, mode opératoire, reporting etc…
- Analyser les verbatims clients de son activité et propose des axes d'amélioration
Activités proposées / Relations internes & externes
- Participer aux projets de service ou d'entreprises : sport et hasard
- Contribuer à l'amélioration des méthodes internes
- Contribuer à la mise en œuvre des projets au sein du Service client (nouveaux produits/ service sport et hasard)
- Proposer des améliorations des outils
- Suivre et restituer les points projets
- Assurer la veille de marché de la relation client
- Rechercher et programmer dans le CRM les activités ciblées à transmettre aux conseillers
- Suivre l'avancée de la réalisation de ces activités
- Effectuer le bilan de ces activités régulièrement
- Aider à l'amélioration du CRM et proposer des améliorations de process de traitement
- Faire le Benchmark de la communication client
Nombre de poste à pourvoir
1
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
Bac +4
Conditions
Deux postes à pourvoir sur le site de Boulogne-Billancourt.
Chez FDJ, nous souhaitons donner la parole à nos candidats pour aller plus loin que le CV.
Si votre profil nous intéresse, nous vous inviterons à réaliser un entretien vidéo différé afin d'en
apprendre plus sur votre parcours et vos démarches.
Le principe est simple : vous serez invité par email à vous connecter en ligne à une plateforme dédiée
pour répondre en vidéo à quelques questions.
Demandeur
Poste à pourvoir le
04/09/2017
Profil recherché
Compétences et profil requis
De formation supérieure, Master 1 & 2, vous avez le sens de l'organisation, vous êtes réactif, dynamique et avez me sens du relationnel et du travail en équipe. Vous avez de préférence déjà eu des expériences dans la relation client.
Chez FDJ, nous souhaitons donner la parole à nos candidats pour aller plus loin que le CV.
Si votre profil nous intéresse, nous vous inviterons à réaliser un entretien vidéo différé afin d'en
apprendre plus sur votre parcours et vos démarches.
Le principe est simple : vous serez invité par email à vous connecter en ligne à une plateforme dédiée
pour répondre en vidéo à quelques questions.