HORS CARTOGRAPHIE - HORS CARTOGRAPHIE

Description de l'offre

Contrat

Alternance

Durée du contrat

12 à 24 mois

Poste

Apprenti(e) Chargé(e) de Relation Client

Lieu

Boulogne-Billancourt (92)

Missions principales et responsabilités permanentes

Deuxième loterie européenne, FDJ séduit 27 millions de Français grâce à une offre de jeux, sécurisée et innovante, et créatrice de valeur pour la collectivité.

Au sein de la Direction Marketing et Digital principalement dans l'entité Discours et Process, vos principales missions en tant Apprenti(e) Chargé(e) de Relation Client seront les suivantes :
- Contribuer au traitement des demandes clients web ou point de vente
- Contacter certains clients par téléphone
- Proposer de réponses spécifiques pour les cas particuliers
- Proposer des réponses type pour les cas génériques
- Participer aux points réguliers entre les services
- Participer à l'amélioration continue des activités : process, mode opératoire, reporting etc…
- Analyser les verbatims clients de son activité et propose des axes d'amélioration

Activités proposées / Relations internes & externes

- Participer aux réunions marketing sport et hasard et fais la synthèse
- Lire les briefs, note de cadrage ou autres et restitue les remarques du service client pour améliorer la compréhension client
- Aider à l'amélioration des outils service client pour le suivi activité commerciale
- Communiquer, former et informer le service client et les prestataires des nouveautés commerciales

- Être garant des documents à jour, informe et relance les publicateurs
- Mettre à jour les informations commerciales dans la base de connaissance
- Suivre l'utilisation des documents par les prestataires.
- Réaliser des questionnaires à destination des prestataires
- Proposer et mettre en place des améliorations pour faciliter l'utilisation
- Centraliser et diffuser les informations liées aux résultats sportifs et tirage

Nombre de poste à pourvoir

1

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac +4

Conditions

Deux postes à pourvoir sur le site de Boulogne-Billancourt.

Chez FDJ, nous souhaitons donner la parole à nos candidats pour aller plus loin que le CV.
Si votre profil nous intéresse, nous vous inviterons à réaliser un entretien vidéo différé afin d'en
apprendre plus sur votre parcours et vos démarches.
Le principe est simple : vous serez invité par email à vous connecter en ligne à une plateforme dédiée
pour répondre en vidéo à quelques questions.

Demandeur

Poste à pourvoir le

04/09/2017

Profil recherché

Compétences et profil requis

De formation supérieure, Master 1 & 2, vous avez le sens de l'organisation, vous êtes réactif, dynamique et avez me sens du relationnel et du travail en équipe. Vous avez de préférence déjà eu des expériences dans la relation client.

Chez FDJ, nous souhaitons donner la parole à nos candidats pour aller plus loin que le CV.
Si votre profil nous intéresse, nous vous inviterons à réaliser un entretien vidéo différé afin d'en
apprendre plus sur votre parcours et vos démarches.
Le principe est simple : vous serez invité par email à vous connecter en ligne à une plateforme dédiée
pour répondre en vidéo à quelques questions.