HORS CARTOGRAPHIE - HORS CARTOGRAPHIE

Description de l'offre

Contrat

Alternance

Durée du contrat

12 à 24 mois

Poste

Apprenti(e) Chargé(e) de Relation Client

Lieu

Boulogne-Billancourt (92)

Missions principales et responsabilités permanentes

Deuxième loterie européenne, FDJ séduit 27 millions de Français grâce à une offre de jeux, sécurisée et innovante, et créatrice de valeur pour la collectivité.

Au sein de la Direction Marketing et Digital principalement dans l'entité Discours et Process, vos principales missions en tant Apprenti(e) Chargé(e) de Relation Client seront les suivantes :
- Contribuer au traitement des demandes clients web ou point de vente
- Contacter certains clients par téléphone
- Proposer de réponses spécifiques pour les cas particuliers
- Proposer de réponses type pour les cas génériques
- Participer aux points réguliers entre les services
- Participer à l'amélioration continue des activités : process, mode opératoire, reporting etc…
- Analyser les verbatims clients de son activité et propose des axes d'amélioration

Activités proposées / Relations internes & externes

- Participer au maintien de la qualité de traitement des demandes client sur l'aspect « respect des process »
- Réaliser les bilans qualité sur l'activité « respect des process » en hebdomadaire, mensuel et annuel
- Participer à la synthèse inter-service sur ces activités
- Participer à la création des quizz de formation liés aux process à destination des conseillers
- Contrôler la bonne application des process par les conseillers
- Restituer régulièrement le bilan qualité lié aux process au Service Clients.
- Participer aux points réguliers effectués avec le pôle Qualité/formation
- Contribuer à l'amélioration de la satisfaction client et fait des proposition

Nombre de poste à pourvoir

2

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac +4

Conditions

Deux postes à pourvoir sur le site de Boulogne-Billancourt.

Chez FDJ, nous souhaitons donner la parole à nos candidats pour aller plus loin que le CV.
Si votre profil nous intéresse, nous vous inviterons à réaliser un entretien vidéo différé afin d'en
apprendre plus sur votre parcours et vos démarches.
Le principe est simple : vous serez invité par email à vous connecter en ligne à une plateforme dédiée
pour répondre en vidéo à quelques questions.

Demandeur

Poste à pourvoir le

04/09/2017

Profil recherché

Compétences et profil requis

De formation supérieure, Master 1 & 2, vous avez le sens de l'organisation, vous êtes réactif, dynamique et avez me sens du relationnel et du travail en équipe. Vous avez de préférence déjà eu des expériences dans la relation client.

Chez FDJ, nous souhaitons donner la parole à nos candidats pour aller plus loin que le CV.
Si votre profil nous intéresse, nous vous inviterons à réaliser un entretien vidéo différé afin d'en
apprendre plus sur votre parcours et vos démarches.
Le principe est simple : vous serez invité par email à vous connecter en ligne à une plateforme dédiée
pour répondre en vidéo à quelques questions.