HORS CARTOGRAPHIE - HORS CARTOGRAPHIE

Description de l'offre

Contrat

Alternance

Durée du contrat

12 à 24 mois

Poste

Apprenti(e) Chargé(e) de Qualité Service Clients

Lieu

Boulogne-Billancourt (92)

Missions principales et responsabilités permanentes

Deuxième loterie européenne, FDJ séduit 27 millions de Français grâce à une offre de jeux, sécurisée et innovante, et créatrice de valeur pour la collectivité.

Au sein de la Direction Marketing et Digital et plus particulièrement de l'entité Service Clients, vos principales missions seront :

En collaboration avec l'équipe Formation et Qualité, mettre en place et assurer le suivi des procédures et outils internes visant à optimiser la qualité de service délivrée par les prestataires, et ainsi améliorer la satisfaction des clients.
- Contribuer au suivi de la qualité du discours délivré par les conseillers clients : évaluations, trame d'appel du conseiller et charte éditoriale, formations
- Contribuer à l'organisation de challenges visant à motiver les conseillers (mise en place de la mécanique visant à motiver les conseillers client, choix des goodies, animations etc).
- Participer au suivi de la satisfaction client (étude mensuelle)

Activités proposées / Relations internes & externes

.

Nombre de poste à pourvoir

1

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+3

Conditions

Un poste à pourvoir sur le site de Boulogne-Billancourt.

Chez FDJ, nous souhaitons donner la parole à nos candidats pour aller plus loin que le CV.
Si votre profil nous intéresse, nous vous inviterons à réaliser un entretien vidéo différé afin d'en
apprendre plus sur votre parcours et vos démarches.
Le principe est simple : vous serez invité par email à vous connecter en ligne à une plateforme dédiée
pour répondre en vidéo à quelques questions.

Demandeur

Poste à pourvoir le

04/09/2017

Profil recherché

Compétences et profil requis

Diplômes : BAC + 4/5 Ecole de commerce ou équivalent

Compétences et qualités souhaitées :
- Pack office
- Notions d'études quantitatives, goût pour l'analyse
- Bon rédactionnel
- Enthousiasme et dynamisme
- Force de proposition
- Esprit d'initiative et autonomie

Chez FDJ, nous souhaitons donner la parole à nos candidats pour aller plus loin que le CV.
Si votre profil nous intéresse, nous vous inviterons à réaliser un entretien vidéo différé afin d'en
apprendre plus sur votre parcours et vos démarches.
Le principe est simple : vous serez invité par email à vous connecter en ligne à une plateforme dédiée
pour répondre en vidéo à quelques questions.