Customer support - H/F

Description de l'offre

Le service client chez Expedicar, c’est quoi ?

L’équipe Customer Success se lève chaque matin pour simplifier la vie de nos clients en apportant des réponses claires et trouvant des solutions. Le tout dans un environnement dynamique et agile, où chaque membre de l’équipe peut aussi apprendre, développer des compétences et apporter sa pierre à l’édifice que nous construisons ensemble.

Quelles seraient vos responsabilités ?

• Assurer le support clients pour l’utilisation des services d’Expedicar.com et LuckyLoc.com (par téléphone, mails, Facebook) tout au long du parcours d’utilisation,
• Suivre le bon déroulé des réservations de nos clients particuliers et petits professionnels,
• Contribuer à améliorer constamment la qualité́ de service, des offres proposées et des produits Expedicar et LuckyLoc,
• Résoudre les petits incidents et litiges et proposer des solutions adaptées,
• Gérer la facturation, répondre aux questions et créer les devis,
• Être un point de contact stratégique avec nos partenaires transporteurs (référencement, grille tarifaire, logistique),
• Participer à la structuration du pôle Customer Success et accompagner le responsable sur l’évolution des processus.

Nous nous efforçons de construire notre stratégie et nos process de manière collaborative. En fonction de vos appétences, vous pourrez être amené à travailler en parallèle sur des projets marketing (acquisition, community management) et commerciaux (prospection, développement) pour augmenter le volume des ventes, ainsi que contribuer à des sujets plus transverses (organisation, gestion des outils, etc.).

Profil recherché

Est-ce fait pour vous ?

Nous recherchons une perle rare, quelqu’un de curieux, débrouillard et apte à relever les challenges.
• Vous êtes en formation Bac +2 minimum,
• Vous avez une excellente expression orale et une orthographe irréprochable,
• Vous êtes rigoureux, organisé et autonome dans votre travail,
• Vous êtes force de proposition, vous savez gérer simultanément plusieurs missions et vous aimez résoudre les problèmes,
• Vous vous impliquez totalement pour offrir un service client chaleureux et efficace pour 100% de satisfaction,
• Vous faites preuve de dynamisme et vous aimez travailler dans la bonne humeur.

À propos de Expedicar

Rejoindre Expedicar c’est rejoindre une start-up avec une forte ambition : faciliter la mobilité́ et révolutionner le monde de la logistique automobile ! Comment ? En proposant aux acteurs du secteur automobile, des solutions de transport innovantes. Pour faire simple, nous voulons être le FEDEX de l’automobile en Europe.

Avant, faire déplacer un véhicule demandait des dizaines de coups de téléphone, de nombreux mails, et même des fax pour des délais longs et des tarifs élevés. Expedicar et LuckyLoc, c’est une nouvelle façon de voir le transport automobile : plus simple, moins cher, et collaboratif.

Avec une croissance de +200% chaque année, et plus de 3M€ de levés auprès d’investisseurs comme la SNCF, l’Argus ou encore Allianz, nous sommes déjà̀ le leader en France, et partenaire d’acteurs de premiers rangs (Citroën, Aramis Auto, Europcar, Avis, etc.).

Quel est notre métier ?

Nous déplaçons des véhicules d’un point A à un point B avec 3 solutions :

** LuckyLoc ** nous proposons aux particuliers de faire ces trajets sous forme de location de voiture à 1 euro symbolique ;

** Le Convoyage Professionnel ** nous proposons ces trajets à nos 350 chauffeurs professionnels qui peuvent aussi réaliser des prestations supplémentaires (lavage, présentation du véhicule, etc.) ;

** Transport Camion ** nous soumettons ces trajets à nos partenaires transporteurs pour optimiser leurs tournées.

Rejoindre l’équipe c’est :

• Aider à créer un service qui fait sens et qui simplifie la vie des particuliers et des professionnels qui souhaitent faire transporter un véhicule en utilisant plus intelligemment les ressources disponibles,


• Travailler dans un environnement dynamique et agile au cœur de Paris, au côté́ d’une équipe de 30 personnes incroyablement motivées et impliquées à offrir à nos clients le meilleur service possible,


• Challenger votre potentiel, contribuer et porter le projet dont vous serez responsable.

Nous sommes une équipe de passionnés qui partagent les mêmes valeurs : bienveillance, engagement, et innovation.