Customer Success Manager Junior

Description de l'offre

Votre objectif essentiel est de fidéliser nos clients en étant particulièrement attentif aux comptes à haut potentiel.

Votre rôle est clé dans la réussite de notre entreprise, car il consiste à gérer le bon développement opérationnel et commercial de nos clients, en lien direct avec nos pôles Commercial & Logistique. Vous trouverez les solutions et réponses adaptées aux difficultés logistiques que pourraient rencontrer nos clients. Vous les accompagnerez au quotidien en veillant à leur satisfaction. Grâce à vous, leurs besoins logistiques et problématiques de transports sont résolus en toute sérénité. Vous leur apportez également l’attention nécessaire pour faire de notre relation commerciale avec eux un atout pour notre développement. En bref, grâce à vos qualités humaines et professionnelles, vous nouez une vraie relation de confiance et de proximité avec nos clients, pour créer la différence d'une relation client/prestataire lambda.

Vos missions :

• Onboarder les nouveaux clients : ouverture des comptes pros et aide à la mise en route des premiers trajets,
• Gérer et développer les clients de votre portefeuille : appel et suivi au quotidien des clients,
• Garantir un niveau de satisfaction maximale au client : assurer le pilotage du compte, l’envoi de reportings réguliers, la réactivité sur des cas problématiques, les réponses aux questions posées (outils, interface, solutions logistiques),
• Prospection et démarchage de clients petits comptes : loueurs courtes durée en priorité avec la solution LuckyLoc (par chauffeurs particuliers).

Vous serez aussi amené́(e) à collaborer avec le reste des équipes et les fondateurs sur des sujets transverses (commerciaux, produit, marketing).
Vous aurez très vite de fortes responsabilités au sein d’une équipe dynamique où règne une ambiance de partage et de bienveillance. Cette aventure humaine vous permettra de voir l’impact de chacune de vos actions.

Profil recherché

• Vous êtes titulaire d’un Bac +3 minimum (formation commerciale),
• Vous êtes réactif, et possédez une excellente capacité à gérer les urgences,
• Vous êtes doté d’un très bon relationnel,
• L’orthographe n’a aucun secret pour vous,
• Vous êtes à l'aise à l'oral et vous n'avez pas peur de prendre votre téléphone pour appeler des clients,
• Vous êtes optimiste, débrouillard, aimez aller de l’avant et prendre des décisions rapides & efficaces,
• Vous êtes intéressé par les nouvelles mobilités, l’innovation et vous souhaitez participer à une aventure entrepreneuriale !

À propos de Expedicar

Rejoindre Expedicar c’est rejoindre une start-up avec une forte ambition : faciliter la mobilité́ et révolutionner le monde de la logistique automobile ! Comment ? En proposant aux acteurs du secteur automobile, des solutions de transport innovantes. Pour faire simple, nous voulons être le FEDEX de l’automobile en Europe.

Avant, faire déplacer un véhicule demandait des dizaines de coups de téléphone, de nombreux mails, et même des fax pour des délais longs et des tarifs élevés. Expedicar et LuckyLoc, c’est une nouvelle façon de voir le transport automobile : plus simple, moins cher, et collaboratif.

Avec une croissance de +200% chaque année, et plus de 3M€ de levés auprès d’investisseurs comme la SNCF, l’Argus ou encore Allianz, nous sommes déjà̀ le leader en France, et partenaire d’acteurs de premiers rangs (Citroën, Aramis Auto, Europcar, Avis, etc.).

Quel est notre métier ?

Nous déplaçons des véhicules d’un point A à un point B avec 3 solutions :

** LuckyLoc ** nous proposons aux particuliers de faire ces trajets sous forme de location de voiture à 1 euro symbolique ;

** Le Convoyage Professionnel ** nous proposons ces trajets à nos 350 chauffeurs professionnels qui peuvent aussi réaliser des prestations supplémentaires (lavage, présentation du véhicule, etc.) ;

** Transport Camion ** nous soumettons ces trajets à nos partenaires transporteurs pour optimiser leurs tournées.

Rejoindre l’équipe c’est :

• Aider à créer un service qui fait sens et qui simplifie la vie des particuliers et des professionnels qui souhaitent faire transporter un véhicule en utilisant plus intelligemment les ressources disponibles,


• Travailler dans un environnement dynamique et agile au cœur de Paris, au côté́ d’une équipe de 30 personnes incroyablement motivées et impliquées à offrir à nos clients le meilleur service possible,


• Challenger votre potentiel, contribuer et porter le projet dont vous serez responsable.

Nous sommes une équipe de passionnés qui partagent les mêmes valeurs : bienveillance, engagement, et innovation.