Analyste de la relation client (F/H)

Description de l'offre

Ce stage s'inscrit dans la continuité d'un travail mené sur les parcours clients et d'une étude réalisée sur les attentes des enseignants en matière de visite scolaire. Il s'appuie sur cette dynamique et revêt un double enjeu : Premier stage portant sur la relation client, travail en mode projet en adoptant le plus possible la méthode agile.


Nous recherchons au sein de la Direction du Développement Culturel un stagiaire avec convention d'étudiant (impérativement) pour une durée de 6 mois à temps complet, du 1er septembre 2017 ou au plus tard 15 septembre 2017 au 28 février 2018.


Mission(s) dans le cadre du stage :

En relation directe avec le responsable de la coordination de la relation client et en étroite collaboration avec plusieurs services de la direction et hors direction, le stagiaire aura les missions suivantes :


- Evaluer l'expérience à partir d'observations et d'enquêtes de terrain sur site (réservations, retour post visite) au centre de contact auprès des professionnels du tourisme travaillant avec ce segment ;
- Identifier les freins à la réservation et à la venue des groupes, à la visite sur site ;
- Etablir en co-construction des préconisations pour améliorer le service de réservation et si possible mettre en place des actions de simplification aussi bien pour les enseignants que pour les agents.

Des missions complémentaires sont envisageables en fonction des appétences du candidat.

En fonction de la durée du stage et du profil du candidat d'autres sujets pourront également être abordés.

Savoirs :
Intérêt marqué pour le patrimoine, l'Histoire, l'Histoire de l'Art ;¬
Bonne compréhension des enjeux du milieu culturel ¬;
Sensibilité à l'Etablissement public du château, du musée et du domaine national de Versailles.

Savoir-faire :
Aisance rédactionnelle et orale (en face à face et au téléphone) ; ¬
Aptitudes d'analyse et de synthèse ;
Maîtrise des principaux outils informatiques (Word, Excel, Powerpoint,...).¬

Profil recherché

Profil :
Formation Bac+ 5 universitaire ou école supérieure de commerce
Stage d'une durée de 6 mois à pourvoir obligatoirement début/mi- septembre.}

À propos de Etablissement public du Château, du Musée et du Domaine National de Versailles

L'établissement public du château, du musée et du domaine national de Versailles, placé sous la tutelle du Ministère de la culture, compte environ 580 fonctionnaires, 150 agents contractuels et entre 100 à 300 agents saisonniers ou occasionnels, exerçant les domaines suivants : surveillance des locaux et du domaine, sécurité incendie, métiers d'art dans les ateliers muséographiques (Doreurs, ébénistes...), dans les jardins..., métiers scientifiques (Conservateurs, archivistes, chargés d'études...), métiers administratifs, métiers du patrimoine...