Stage – Market / Développement, Management de la Satisfaction client – Février 2017 – Paris – H/F

Description de l'offre

EY rassemble aujourd'hui 212 000 associés et collaborateurs à travers le monde dans plus de 150 pays. Grâce à ce réseau, dont le niveau d'intégration et l'ampleur internationale sont gages d'une même excellence partout dans le monde, EY renforce sa position de leader mondial de l'Audit, du Conseil, des Transactions, de la Fiscalité et du Droit. Nous faisons grandir les talents afin, qu'ensemble, ils accompagnent les organisations vers une croissance pérenne. Et notre engagement envers nos équipes commence avec cette promesse : quel que soit votre parcours avec nous, l'expérience EY dure toute une vie.

Les directions fonctionnelles d'EY, en contact permanent avec les différents métiers, accompagnent les collaborateurs dans leurs missions quotidiennes. Par leur expertise, elles participent à l'excellence opérationnelle du cabinet et à son développement.

La Direction Market/Développement recrute un(e) stagiaire pour une période de 6 mois pour intégrer le pôle de management de la satisfaction client, à partir de février 2017.

Vos missions

Au sein de cette équipe, vous travaillerez avec la chargée marketing responsable de ce programme d'évaluation de l'expérience ressentie et de la satisfaction des principaux clients d'EY.
La gestion de cette expérience client est primordiale pour la remontée d'informations business concrètes qui contribue en définitive à l'amélioration continue de nos services et à la fidélisation de nos clients.

Dans ce cadre, vous :
· Aiderez au ciblage des comptes et interlocuteurs clients à interroger,
· Participerez le cas échéant à des entretiens,
· Assurerez les synthèses qualitatives et quantitatives,
· Assurerez l'envoi des questionnaires électroniques de satisfaction ainsi que leur suivi et éventuelle relance,
· Mettrez à jour les différents outils de reporting à votre disposition pour constituer un tableau de bord fiable de l'activité,
· Pourrez contribuer à la formalisation d'indicateurs par secteurs et comptes prioritaires.
Enfin, vous jouez un rôle de facilitateur transversal et proactif, capable de travailler en synergie avec les différents acteurs.

Profil recherché

Votre profil

En cours de formation Bac +5, vous recherchez une entreprise pour vous accueillir pendant 6 mois à partir de début septembre (type moitié d'année de césure).

Votre relationnel, vos qualités rédactionnelles, vos capacités d'écoute, de synthèse et d'analyse, sont autant de qualités nécessaires à votre réussite sur ce poste. Vous avez le sens de la satisfaction et du service client.

Une expérience précédente avec un CRM est un plus. Dynamique et polyvalent(e), vous saurez gérer un ensemble de missions variées et vous intervenez auprès de multiples interlocuteurs. Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et autonome et vous aimer travailler en équipe ? Ce poste est fait pour vous.

La maîtrise de l'anglais est également un plus.

Vivez l'expérience EY, rejoignez-nous.

EY est un employeur qui pratique l'égalité des chances.