Stage – Market / Développement, Management de la Satisfaction client – Janvier 2019 – Paris – H/F

Description de l'offre

EY rassemble aujourd’hui 247 000 associés et collaborateurs à travers le monde dans plus de 150 pays. Grâce à ce réseau, dont le niveau d’intégration et l’ampleur internationale sont gages d’une même excellence partout dans le monde, EY renforce sa position de leader mondial de l’Audit, du Conseil, des Transactions, de la Fiscalité et du Droit. Nous faisons grandir les talents afin, qu’ensemble, ils accompagnent les organisations vers une croissance pérenne.  Et notre engagement envers nos équipes commence avec cette promesse : quel que soit votre parcours avec nous, l’expérience EY dure toute une vie.

  

La Direction Market/Développement recrute un(e) stagiaire pour une période de 6 mois pour intégrer le pôle de management de la satisfaction client, à partir de janvier 2019. La gestion de cette expérience client est primordiale pour la remontée d’informations business concrètes qui participe à l’amélioration continue de nos services et à la fidélisation de nos clients.

 

 

Vos missions  :

  

Dans ce cadre, vous reporterez à la responsable du Pôle et :

·  Traduirez en anglais l’ensemble des entretiens réalisés par les interviewers en français ;
·  Assisterez à certains entretiens de satisfaction ;
·  Mettrez en place un suivi des plans d’action et des axes d’analyses au travers des outils de gestion des enquêtes
·  Participerez à la réalisation de synthèse et d’analyses qualitatives pour le leadership Market
·  Participerez éventuellement à d’autres projets Market/Développement en fonction de la saisonnalité de l’activité du pôle de management de la satisfaction client

Enfin, vous jouez un rôle de facilitateur transversal  et proactif, capable de travailler en synergie avec les différents acteurs.

 

 
Votre profil  :

En cours de formation supérieure de type Bac + 4 / Bac + 5 (écoles de langues, grandes écoles), votre aisance en traduction ainsi que votre intérêt pour la relation client sont autant de qualités nécessaires à votre réussite sur ce poste.

Dynamique et multitâches, vous saurez gérer un ensemble de missions variées et vous interviendrez auprès de multiples interlocuteurs internes et externes à l’entreprise. Vous êtes organisé(e), rigoureux (se), autonome et vous aimez travailler en équipe ? Ce poste est fait pour vous.

Votre maîtrise de l’anglais est courante.

 

Vivez l'expérience EY, rejoignez-nous.

EY est un employeur qui pratique l’égalité des chances.