Stage - Chargé (e) Market / Développement, Management de la Satisfaction client - Mars 2020 - Paris - H/F

Description de l'offre

Acteur majeur en France et à l’international dans le Conseil, l’Audit, le Droit, et la Transaction, EY se donne les moyens de répondre à un double enjeu prioritaire : mettre au service de nos clients une palette unique de compétences et de talents et donner à chacun de nos collaborateurs la possibilité de se réaliser et de grandir.

Les directions fonctionnelles d’EY, en contact permanent avec les différents métiers, accompagnent les collaborateurs dans leurs missions quotidiennes. Par leur expertise, elles participent à l’excellence opérationnelle du cabinet et à son développement.

La Direction Market/Développement recrute un(e) stagiaire pour une période de 6 mois pour intégrer le pôle de management de la satisfaction client, à partir de Mars 2020. La gestion de cette expérience client est primordiale pour la remontée d’informations business concrètes qui participe à l’amélioration continue de nos services et à la fidélisation de nos clients. 

Vos missions  :

Dans ce cadre, vous reporterez à la responsable du Pôle et :

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Traduirez en anglais l’ensemble des entretiens réalisés par les interviewers en français ;

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Assisterez à certains entretiens de satisfaction ;

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Mettrez en place un suivi des plans d’action et des axes d’analyses au travers des outils de gestion des enquêtes ;

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Participerez à la réalisation de synthèse et d’analyses qualitatives pour le leadership Market

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Participerez éventuellement à d’autres projets Market/Développement en fonction de la saisonnalité de l’activité du pôle de management de la satisfaction client

Enfin, vous jouez un rôle de facilitateur transversal et proactif, capable de travailler en synergie avec les différents acteurs.

Votre profil  :

En cours de formation supérieure de type Bac + 4 / Bac + 5 (écoles de langues, grandes écoles), votre aisance en traduction ainsi que votre intérêt pour la relation client sont autant de qualités nécessaires à votre réussite sur ce poste.

Dynamique et multitâches, vous saurez gérer un ensemble de missions variées et vous interviendrez auprès de multiples interlocuteurs internes et externes à l’entreprise. Vous êtes organisé(e), rigoureux (se), autonome et vous aimez travailler en équipe ? Ce poste est fait pour vous.

Votre maîtrise de l’anglais est courante.

Vivez l'expérience EY, rejoignez-nous.

EY est un employeur qui pratique l’égalité des chances.