Consultor/a en Customer Experience

Descripción de la oferta

EY, firma líder en la prestación de servicios profesionales, incorpora Consultor/a para proyecto de Customer Experience para colaborar con nuestros clientes a desarrollar capacidades que brinden una mejor experiencia al cliente sin descuidar el eficiencia organizacional e incorporando ideas innovadoras y tecnología.

Trabajamos con importantes entidades del ecosistema de Servicios Financieros (Bancos, Seguros, Pagos, FinTech, BigTech y Mercado de Capitales) a nivel global, regional y local en proyectos de transformación con foco en la experiencia y en la eficiencia.

 

¿En qué se espera que puedas colaborar?

 

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Comprender las problemáticas que enfrentan nuestros clientes respecto de la experiencia con sus clientes.

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Ayudar a nuestros clientes a co-crear soluciones por medio de técnicas de customer experience, design thinking y lean, que les permitan mejorar la experiencia de sus clientes y optimizar el ratio de eficiencia.

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Colaborar con los  equipos de trabajo, relevando la voz del cliente, mapeando customer journey, detectando pain point, definiendo oportunidades de mejora y dando soporte para implementarla en nuestros clientes.

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Colaborar en la ejecución de workshops con clientes, dinámicas de design thinking y focus groups con clientes.

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Elaborar planes de implementación de las iniciativas y su correspondiente business case, identificando las inversiones, costos y beneficios (incluyendo las principales palancas).

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Liderar mesas de trabajo ágiles con un rol de coach agile para la implementación de las iniciativas definidas.

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Ayudar en reasearches internos de metodologías, tools y experiencias dentro y fuera de EY.

 

¿Qué experiencia o trayectoria esperamos que puedas tener?

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Ser una persona curiosa, interesada por investigar, aprender y resolver desafíos.

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Ser una persona comprometida con el equipo, que le guste ayudar y aportar para lograr objetivos concretos.

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Experiencia previa de al menos 2 años en proyectos relacionados a Customer Experience.

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Conocimiento de las metodologías Agile, LEAN y Design Thinking o similares.

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Graduados/as o pronto a graduarse en Ciencias Económicas, Diseño Industrial, Ingeniería Industrial o carreras afines.

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Conocimiento de la industria de servicios financieros: Bancos, FinTech, Pagos, Seguros y/o Inversiones (deseable).

¿Qué entendemos que te puede interesar de EY?

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Excelente clima de trabajo, dinámico y divertido.

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Espacio para proponer ideas y desarrollarse como profesional en diferentes proyectos, clientes y países.

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Trabajar en una organización orientada a los objetivos, dando flexibilidad para que las personas logren sus objetivos profesionales y personales.

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Atractivo paquete de compensaciones y beneficios.

¡Si querés participar de un equipo diverso de personas, que busca aportar a un mejor mundo de trabajo ygenerarsolucionescreativaspara los clientes de la industria de servicios financieros… te estamos esperando!

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25 de Mayo 487
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