Spécialiste du support en Expert Analytics & Cloud / Expert Analytics & Cloud Support Specialist

Job description

Job Description

Date: Oct 31, 2018

***ENGLISH JOB DESCRIPTION TO FOLLOW***

Résumé du poste :

Nous sommes à la recherche d'un spécialiste pour le service d'assistance technique, qui fournira le service technique et l’assistance dont nos clients ont besoin. À ce rôle, vous dépannerez et résoudrez les problèmes pour stabiliser et optimiser les réseaux des clients. Vous configurerez et intégrerez différents nœuds et solutions dans des réseaux clients nouveaux comme existants.

Le Spécialiste du service d'assistance technique interagit généralement avec le personnel technique du client, les responsables des opérations, les techniciens de maintenance et d'autres personnes au sein du service responsable de la prestation des services. Vous pourrez également interagir avec des personnes au sein des service des ventes, de la R & D, des fournisseurs tiers et des autorités locales.

Vous devrez voyager à l'occasion et travailler au sein de différents milieux culturels. Le développement technique est rapide et vous devrez maintenir en permanence vos compétences et vos connaissances à jour.

Travailler en tant que spécialiste en Assistance nécessite des connaissances dans les domaines des télécommunications, Datacom, Cloud et Big Data, couvrant à la fois les connaissances du matériel, des logiciels et des réseaux. Vous travaillerez, collaborerez et communiquerez dans un environnement international, tant avec des collègues en interne qu'avec des clients et des fournisseurs d'Ericsson. Ce poste exige souvent d'assumer de grandes responsabilités et il est important que vous puissiez travailler de façon autonome.

Responsabilités professionnelles :

·  Assistance au portefeuille de produits Mobile OSS (Operations Support System) .
·  Gestion des demandes d'assistance de la part des clients concernant les systèmes de gestion des réseaux Ericsson, le Cloud et Big Data Ericsson.
·  Gestion de la mise à jour logicielle (SUM)
·  Travailler efficacement en équipe à la résolution de problèmes complexes.
·  Participer à des groupes de travail afin de résoudre des problèmes persistants ou gênants dans des situations critiques.
·  Communiquer efficacement avec toutes les parties prenantes.
·  Participer à des rotations et à un service d'assistance, sur demande.
·  La possibilité de voyager à tout moment peut être nécessaire de temps en temps.

Qualifications clés :

·  Formation : Bachelor ou diplôme supérieur (de préférence en ingénierie ou en Science informatique) hautement préféré.
·  Expérience minimum : > 3 ans
·  Expérience en gestion d'Unix / Solaris ou Linux.
·  Administration de bases de données d'objets, relationnelles et réparties(Oracle, Versant, Sybase, Hbase).
·  Expérience en HP blade et EMC SAN.
·  Expérience en dépannage de réseaux TCP / IP.
·  Connaissances des télécommunications GSM, WCDMA, LTE, IMS, GPRS.
·  Script / Programmation, Bash, SQL, Perl, Python est un avantage.
·  Compétences Veritas (Veritas Volume Manager, Veritas Cluster).
·  Expérience du cloud notamment de la gestion de RedHat / Mirantis Openstack & Dockers.
·  Connaissances de l'écosystème des Big Data, notamment d'Hadoop et MapR.
·  De l'expérience en dépannage JBOSS est un atout.
·  Les certificats touchant les technologies ci-dessus sont préférées.

Compétences générales requises :
Nous recherchons des candidats compétents dans les domaines suivants :

·  Excellentes aptitudes en présentation, communication et en description des produits.
·  Qualités de meneur.
·  Capable de travailler en équipe.
·  Très compétent en résolution des problèmes.
·  Capacités d'auto-apprentissage.
·  Compétences en matière de négociation et d'argumentation
·  Compétences en matière planification et d'organisation
·  Obtenir des résultats et satisfaire à ce qui est escompté des clients

***IN ENGLISH:

Job Summary:

We are now looking for a Support Specialist that will provide technical service and support to our customers. In this role, you will troubleshoot and resolve problems to stabilize and optimize customer networks. You will configure and integrate different nodes and solutions in new and live customer networks.

The Support Specialist typically interacts with customer technical staff, operation managers, service engineers and other groups within the Service Delivery organization. You may also interact with groups in sales, R&D, 3rd party suppliers and local authorities.

You are expected to travel occasionally and work in different cultural environments. The technical development is rapid and you are responsible for continuously keeping your competence and skills up to date.

Working as a Support Specialist will require understanding within telecom, Datacom, Cloud & Big Data, covering both hardware, software and network knowledge. You will work, collaborate, and communicate in an international environment, both with colleagues internally as well as customers and suppliers to Ericsson. The role more than often requires you to take on big responsibility and it is important that you can work independently.

Job Responsibilities:

·  Provide Support on the Mobile OSS (Operations Support System) Product Portfolio.
·  Customer Service Request handling for Ericsson Network Management Systems, Cloud & Big Data Ericsson Solutions.
·  Software Update Management (SUM) handling.
·  Work Effectively in a team to solve complex issues.
·  Participate in taskforces to solve persistent or blocking issues in critical situations.
·  Communicate effectively with all stakeholders.
·  Participate in on-call rota & help desk as requested.
·  Flexibility to travel may be required from time to time.

Key Qualifications:

·  Education: Bachelors or higher degree (preferably in Engineering or Computer Science) strongly preferred.
·  Min years of experience: 3+ years.
·  Unix/ Solaris or Linux Administration experience.
·  Administration of object, relational and distributed databases (Oracle, Versant, Sybase, Hbase).
·  Experience with HP blade & EMC SAN solutions.
·  TCP/IP Networks troubleshooting experience.
·  Telecom knowledge GSM, WCDMA, LTE, IMS, GPRS.
·  Scripting / Programming, Bash, SQL, Perl, Python is an advantage..
·  Veritas skills (Veritas Volume Manager, Veritas Cluster).
·  Cloud experience such as RedHat/Mirantis Openstack & Dockers Administration.
·  Knowledge of big data ecosystem such as Hadoop and MapR.
·  Experience in JBOSS troubleshooting is an asset.
·  Experience in ENM/ECM/EEA Ericsson products is an advantage.
·  Certifications on above technologies is preferred.

Soft Skills Required:
We are looking for candidates that have skills in the following areas:

·  Excellent presentation, communication and documentation skills.
·  Leadership qualities.
·  Team working capabilities.
·  Problem solving skills.
·  Self-learning capabilities.
·  Negotiation & argumentation skills.
·  Planning & organizing skills.
·  Delivering results & meeting customer expectations.

*LI-POST

DISCLAIMER: The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by employees assigned to this classification. They are not intended to be construed as an exhaustive list of all responsibilities, duties and skills required of employees assigned to this position. Therefore employees assigned may be required to perform additional job tasks required by the manager.

Primary country and city: Canada (CA) || || Montreal || ServEng