Ingénieur Support IT/Vidéo- Ericsson Rennes

Description de l'offre

Entreprise :

La Business Unit Ericsson TV & Media Business est une entité du groupe Ericsson spécialisée dans le développement de produits dans le domaine de la compression et de la diffusion de flux vidéo sur liens câbles / satellites / OTT.

Ericsson a récemment racheté Envivio et se positionne désormais en tant que leader de ce domaine, se focalisant sur le développement de solutions logicielles virtualisées. Notre portefeuille inclut des produits de transcodage vidéo temps réel ou à la demande, des outils de supervision, des packagers et des multiplexeurs logiciels.

Aperçu du poste:

La principale responsabilité de cette position est de conduire à la résolution et au suivi des questions et incidents techniques des clients d'Ericsson, principalement en après-vente. Cela comprend toutes les activités liées au soutien à la clientèle et à la coordination de cette activité de support technique.

Principales tâches, les fonctions et responsabilités :

Soutien à la clientèle:

• Fournir par téléphone et par e-mail le support technique pour les partenaires et les clients disposant de contrats de support

• Communiquer efficacement et clairement avec le client pour déterminer la cause des différents problèmes.
• Procéder à l'analyse des causes profondes du problème.

• Travailler en étroite collaboration avec les différentes équipes internes (Ingénierie, Professional Services, Product Marketing, Ventes) pour assurer les résolutions d'émission en temps opportun.

• Résoudre tous les problèmes dans les délais et confirmer la fermeture avec le client.

• Escalader si nécessaire pour résoudre les problèmes. Impliquer la gestion si nécessaire pour affecter les ressources nécessaires. Fournir une communication régulière et professionnelle vers le client.

• Se coordonner de manière quotidienne et hebdomadaire avec l'équipe de support à la clientèle sur tous les tickets ouverts et rédiger un rapport hebdomadaire.

Minimum compétences, l'expérience et qualifications:

- Ingénieur en Informatique ou en Génie Electrique ou équivalent Bac+5 , avec 2 à 4 ans d'expérience sur une fonction technique ou support dans l'industrie Vidéo ou IT .

- Une précédente expérience avec les set-top boxes IPTV et le déploiement IPTV est exigée .

- Les formats et systèmes OTT doivent être familiers pour le candidat.

- La compréhension des protocoles Internet tels que FTP, MTFP, HTTP (XML, HTML), et SSH, les normes
MPEG-2, MPEG-4 H.264 / AVC compression et les technologies de streaming vidéo , y compris HLS, Smooth Streaming, Dash….serait fortement appréciée.

- Des astreintes sont à prévoir (Environ 1 semaine tous les 1 à 2 mois)

- Le candidat idéal est doté d'une excellente communication verbale et écrite lui permettant d'interfacer avec tous les clients / partenaires d'une manière professionnelle.

- Multitâche, l'Ingénieur Support doit savoir prioriser les tâches et travailler dans des délais strictes.

-Expérience dans un environnement multiculturel est un plus.
- La Maîtrise de l' Anglais est indispensable pour travailler dans un groupe international tel qu'Ericsson. La maîtrise d'une autre langue est un plus.

Poste basé à Rennes (35) .

Si vous êtes intéressé (e), nous vous invitons à postuler directement via notre site internet en joignant votre CV.

*LI-NB1

Ericsson provides equal employment opportunities (EEO) to all employees and applicants for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, marital status, pregnancy, parental status, national origin, ethnic background, age, disability, political opinion, social status, veteran status, union membership or genetics.

Ericsson complies with applicable country, state and all local laws governing nondiscrimination in employment in every location across the world in which the company has facilities. In addition, Ericsson supports the UN Guiding Principles for Business and Human Rights and the United Nations Global Compact.

This policy applies to all terms and conditions of employment, including recruiting, hiring, placement, promotion, termination, layoff, recall, transfer, leaves of absence, compensation, training and development.

Ericsson expressly prohibits any form of workplace harassment based on race, color, religion, sex, sexual orientation, marital status, pregnancy, parental status, national origin, ethnic background, age, disability, political opinion, social status, veteran status, union membership or genetic information.

Primary country and city: France (FR) || Bretagne || Rennes || Consulting&SysInt; IT; ProdMgt; R&D; SalesStratMkt&ComMgt; ServEng; SharedServ; Stud&YP; Supply&Log